本网记者 闫明 通讯员 白梦 于金明

“师傅，我们来承德旅游，想先去避暑山庄，可不知道从哪儿开始玩起。”“您好，现在这时候去避暑山庄正合适，里面比外头温度低好几度，进去就能感受到凉爽很多。你们从德汇门进，先去烟雨楼，下午这会儿人少，拍照好看。傍晚，可以在如意洲附近等待落日余晖洒满湖面，那光影特出片。”

避暑山庄荷风送香，普陀宗乘之庙金顶生辉，金山岭长城蜿蜒壮阔……八方游客纷至沓来，共赴承德一场山水与人文之约时，有一支流动的队伍，穿梭于大街小巷，以热情的服务、整洁的环境和文明的言行，成为展示城市形象的重要窗口，更成为连接景区与城区、联通游客与城市的重要纽带，书写着交通运输与文旅发展深度融合的生动篇章——他们就是我市广大出租车驾驶员群体。

小小出租车，承载大文明。作为城市的“流动名片”，出租车行业是展示城市形象的重要窗口，也是衡量城市文明程度的标尺。近年来，我市立足国际生态旅游城市定位，以行业治理为抓手，以服务升级为核心，坚持严管与厚爱并重、规范与创新并举，推动出租车行业与文旅产业同频共振，让每一辆出租车都成为文旅宣传的移动阵地，让每一位驾驶员都成为城市文明的践行者、承德故事的传播者。

擦亮窗口 让车厢藏满暖心细节

出租车是城市的流动窗口，车厢里的每一次相遇，都是一次城市形象的展示。

“师傅，麻烦等我一下！”承德街头，出租车司机段佳福停稳车，快步绕到后门，搀扶着拄拐杖的老人慢慢坐稳，又细心地将老人的背包放在身旁空位。这样的场景，在他多年的出租车司机生涯中，早已成为常态。不仅是服务细致，段师傅的车厢里还藏着满满的“小心思”：前排扶手箱里，纸巾、塑料袋整齐摆放；后座口袋里，还贴心备着晕车药。“天热时乘客可能需要擦汗，带孩子的家长难免有应急需求，多准备点儿总没错。”他笑着说。

段师傅不是特例。为进一步规范出租车行业的运营秩序，提升驾驶员的职业素养与服务质量，市交通运输局聚焦从业人员素养提升，在规范运营、文明礼仪、安全驾驶上加强培训，通过专业赋能进一步夯实文明服务根基，擦亮城市交通文明名片。

“走这条道不堵车，您看行不？”“开出租车心里装着乘客，帮人解决难处，比多赚几块钱更踏实。”“咱出租车是城市的‘小窗口’，得把这份明净守住。”在承德，像段师傅一样的出租车司机越来越多，他们用一次次贴心服务，让流动的车厢成为城市里最暖的风景线，也让“承德师傅”的善意传遍街头巷尾。

行业文明之风，吹遍山城。现在的承德出租车车辆内外干净整洁、座套定期换洗、空调正常运转，确保游客上车即感受到清爽舒适的第一印象；“您好，请问去哪里？”“下车请带好随身物品。”……这些看似简单的问候与叮嘱，正成为出租车司机的职业自觉；深夜护送老人回家、妥善保管并归还游客遗失物品、紧急帮助突发不适游客就医……一件件暖心小事在承德出租车行业中不断上演。

从规范用语到耐心解答，从主动询问到微笑服务，文明礼仪融入每一段行程。2024年以来，承德出租车行业涌现出一大批先进典型：2人获评省级“最美交通人”，150名驾驶员被选树为市级“五星级文明出租车驾驶员”，270名司机获评“暖承出租车司机”，200台车辆获评“暖承文明出租车”。

严管厚爱 让规矩守护出行安全

优质的行业生态，既靠从业人员的自觉践行，更靠科学严格的制度保障。

紧扣文旅融合发展需求，我市交通运输部门围绕交旅融合，严格规范出租车行业经营秩序，提升驾驶员文明服务意识和能力，构建起刚柔并济的行业管理体系，全力为文化旅游业高质量发展提供有力支撑。

联合执法，织密监管网络。联合文旅、公安、市场监管等部门，搭建起联合执法、高效联动、闭环管理的协同机制。聚焦景区景点、高铁站、客运站等重点区域，动态调整执法力量，加密巡查频次、延长执法时长，对哄抬运价、欺客宰客、绕路加价等违法违规行为“零容忍”、严查处。

三位一体，倒逼服务升级。深化交通运输部门与出租车企业的协同共治，推行“行政处罚+行业监管+企业自律”治理模式。对违规驾驶员采取停运培训、考核计分、行业通报等措施，实现“查处一例、规范一片、警示全域”的效果。

制度有力度，管理有温度。在严格监管的同时，注重对驾驶员的关爱与引导。全市设立66个“党员先锋岗”，党员驾驶员带头亮身份、践承诺、优服务，引领行业文明风尚。管理部门定期组织企业座谈，倾听一线诉求，帮助解决实际困难。

如今，通过规范服务和持续治理，中心城区出租车车容环境明显改观、文明服务水平稳步提升，日常营运秩序更加规范，节假日出行安全平稳有序，出租车已然成为展现城市形象和旅游风貌的流动文明名片。

跨界融合 让车轮传递城市风情

如果说优质服务和规范管理是行业的底色，那么与文旅的深度融合，则是承德出租车行业蝶变升级的点睛之笔。

“师傅，去避暑山庄丽正门。我们第一次来，怎么玩才合适？”面对外地游客的询问，出租车司机宋海帧一边平稳驾驶，一边耐心介绍：“丽正门就是山庄正门，整个山庄分宫殿区、湖区、山区。你们可以先逛逛宫殿区感受皇家古韵，再沿着湖边散步赏景，最后坐观光车进山区，这样既省时又不会太累。”一次暖心的出行指引，让远道而来的游客刚一踏入承德，就感受到了这座城市的热情与温度。

近年来，市交通运输局努力打破行业服务壁垒，联合市文旅部门常态化开展多维度培训，将承德历史文化、核心景区介绍、民俗风情讲解、特色文旅线路推荐等内容融入培训。年均组织培训350余场，覆盖从业人员5500余人次，推动行业从“单纯载客”向“文旅服务”转变。

像宋海帧这样的司机，在承德越来越多。他们熟知景区路线、耐心解答出行咨询、精准推荐本地特色美食和小众游玩路线。旅游旺季，上千名司机主动投身文旅志愿服务，指引路线、解答咨询、帮扶游客，积极践行社会责任。同时，这些出租车驾驶员还是“流动的文化大使”，他们向游客讲述承德的历史典故，推荐地道美食，分享风土人情。游客在短暂的乘车过程中，不仅获得了出行便利，更收获了一份对本地文化的沉浸式体验。

“来承德旅游，最打动我的不仅是美景，还有出租车师傅的热心！”来自山东的游客王女士感慨道。她的话语，道出了无数游客的共同感受。

车轮不息，温情不止。行驶在承德大街小巷的出租车，载着八方游客穿梭于皇家园林与秀美山水之间，既打通了文旅出行的“最后一公里”，又让游客在行程中沉浸式感受历史人文与城市温情。承德出租车行业今后将持续深耕服务、精进治理，以更优质的服务、更文明的风貌、更规范的运营，当好文旅发展的“护航员”、城市文明的“传递者”，让流动的文明名片熠熠生辉，为承德打造国际一流生态旅游城市注入源源不断的交通力量。