对承德市第十五届人民代表大会第六次会议第2025202号建议的答复

刘春辉代表：

您提出的关于 “关于进一步提升物业服务水平的建议”的建议已收悉，现答复如下：

首先感谢您对住宅小区物业管理工作的关注与建议，您提出的建议有很重要的参考价值，我局高度重视，进行了认真研究。您提出的规范物业服务合同、加强行业监管、强化项目考核信用评价的建议，对于推动住宅小区治理现代化具有重要意义。

   一、健全完善物业管理体制机制

1.落实“双随机、一公开”检查机制，住建、市场监督等部门结合物业行业排查整治和物业管理区域安全隐患排查整治工作，通过随机方式对物业企业进行检查，按照抽查比例不低于有项目的物业企业数的5％的要求，2024年全市共抽查物业企业118家，发现涉及问题企业6家，主要涉及消防通道管理、电动自行车飞线充电和物业收费信息公开公示等问题，相关检查情况均已由属地录入“双随机、一公开”系统。

2.建立住宅物业小区监督考核机制，住建部门、街道办事处、社区居委会联合对物业小区进行监督考核，对考核为优秀的住宅物业项目给予以奖励激励；对不合格的物业小区采取约谈物业企业负责人，取消年度评优评先资格，建议居民委员会指导业主委员会按程序解聘等方式予以惩戒。

二、开展物业行业排查整治

2024年开展了全市物业服务行业排查整治工作，由各级住建部门协调消防救援、市场监督等部门，重点对占用消防通道，物业服务企业违反《物业服务收费明码标价规定》有关要求，未公示物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式、价格投诉举报电话等相关信息的行为，不按合同约定的内容和标准提供服务等违法违规行为开展排查整治。全市共开展物业服务行业检查 125 次，查处物业服务项目 93 个，涉及物业企业 71 家，移交其他行政主管部门违法线索 1 个。2025年开展开展全市住宅小区物业服务质量提升工作，目前已排查物业小区1053个，整改问题1005个，物业投诉率同比下降13.02%；强化行业监管，物业服务市场秩序得到进一步规范，业主满意度得到有效提升。

三、不断强化物业企业信用监管

利用省物业服务企业信用信息管理平台，对物业企业行为进行动态监管和信用等级评价，督促物业服务企业诚信经营，不断提升精细化服务水平。目前，全市366家物业企业全部录入省物业管理系统，由属地住建部门对其进行信用等级评定，其中B级342家、C级23家、D级1家。对35个街、镇开通了应用端口，扩大了物业服务企业信用等级在基层的公示和应用范围，拓展物业企业不良信息的采集渠道，强化对物业企业的信用监管。

四、提升小区环境品质

配合全国文明城市创建工作，开展了市中心城区住宅小区综合环境整治提升行动。各区政府（管委会）为整治提升行动责任主体，统筹推进整治提升工作，住建、民政、城管、公安、消防救援、双桥环卫等部门依照职责落实相关任务，整治内容一是美化住宅小区环境。内容包括花坛绿地整治、小区路面整治、建筑物外立面整治和生活垃圾分类收集清运整治。二是规范住宅小区秩序。内容包括楼道通道整治、飞线整治、不文明行为治理、停车秩序规范、消防通道畅通和私搭乱建治理等。三是规范物业服务，从业人员统一着装、挂牌服务、保持良好的服务态度，公开公示相关服务事项。共检查有物业小区271个，发现问题230个，已全部整改完成。检查无物业小区308个，发现问题436个，已全部整改完成。自2024年11月起对市区物业小区综合环境整治提升工作每周通报、倒逼整改，住宅小区综合环境质量明显提升。

五、整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题

按照中央纪委国家监委集中整治群众身边不正之风和腐败问题工作部署以及省住建厅和市纪委监委有关工作要求，在全市范围内重点围绕4方面问题，即物业服务履约不到位问题、侵占业主公共收益问题、住宅老旧电梯更新不及时问题、群众反映强烈的其他服务问题，集中力量、集中时间重点攻坚，推动物业质量有效提升。目前，全市共排查住宅小区1053个，规范公共收益资金267.95万元，惠及居民55.42万户；为群众办实事407件（其中典型事例170件）。排查问题1005个，已整改1005个。

在下一步工作中，我局要重点做好五方面工作。一是持续开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题的集中整治工作。建立长效机制，有效防范新增问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。二是强化标准化建设，修订《承德市普通住宅区物业服务等级标准》，出台我市好房子物业服务标准，配合市发改部门做好物业服务费调整工作。三是按照《承德市普通住宅区物业服务项目考核办法》，指导县（市、区）住建部门对物业服务项目进行监督考核，对物业服务企业实施动态考核，结果与企业信用和招投标挂钩。四是依托省住建领域民事纠纷诉调对接联席会议机制，指导物业矛盾纠纷行业性调解组织和调解员入驻人民法院调解平台，并依托平台开展纠纷调解工作。争取在每个社区居委会设立调解室，把矛盾纠纷调解前移到最前沿。五是积极配合社会工作部等部门开展党建引领与组织工作，强化基层治理，加强街道、社区党组织对业主委员会的指导监督，形成社区居委会、业主委员会、物业服务企业协同机制。

承德市住房和城乡建设局

2025年9月15日