本网讯（记者徐微微，通讯员平巍巍）2025年春运自1月14日开始到2月22日结束，共计40天。承德车务段锚定“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，推出多项客运服务举措，2025年春运承德车务段累计发送旅客51.05万人次，较2024年春运增长11%，日均发送旅客1.28万人次，圆满完成春运运输任务。

强化组织保障，统筹运输服务工作。在承德南站、承德县北站、安匠站、兴隆县西站、平泉北站5个高铁站候车室门口设置电子可对讲门铃，24小时安排专人值守，随时满足闭站期间因极端恶劣天气或“重点旅客”的进站需求。承德南站夜间不闭站，组织办理临客G4314次，03：45到，03：47开，满足夜间旅客候车需求。各客运站与地方公交公司、出租车公司、站区管委会建立常态化协调、联动机制，每日将临客、高峰线列车开行情况进行通报，地方交通公司结合列车开行情况调整接驳运力。

强化保通保畅，全力保障乘客出行。承德南站组织站前交通交互中心24小时开放，确保旅客出行顺畅。在承德站、承德南站设置绿色（急客/爱心）通道，方便临近开车前15分钟急客和老幼病残孕重点旅客优先验证、优先安检、优先检票。各客运站、列车卫生间免费提供卫生纸。对各高铁站配置手机充电平台，对6对普速旅客列车配备移动充电宝，满足在途旅客手机、电子产品免费应急充电需求。

强化服务保障，服务群众温馨出行。在县城以上车站和6对普速旅客列车上开展“我的铁路风景”主题活动，举办“万福迎春”书法公益活动和猜灯谜、诗歌飞花令等文化活动，传递旅途温情，打造文化春运。积极践行“您的需要就是我们努力的方向。”的服务理念，帮助旅客寻找遗失物品，为旅客热心服务，共收到12306表扬工单23件，好人好事层出不穷。

强化应急保障，提高应急处置效率。1月21日晚间，旅客高岩在北京乘坐K1189次列车到隆化站下车，出站后发现手机遗失，随后联系客运值班人员，经过认真寻找将手机交还失主。1月26日晚间，一名男性旅客在承德南站候车室昏倒、心脏暂停，车站立即拨打120急救电话，经值班人员对旅客进行心肺复苏抢救，并使用AED进行电击除颤后，旅客终于有了微弱心跳，被及时赶到的120救护车拉到医院抢救，2月5日旅客康复出院。