本网讯（记者赵可会）“原以为工伤认定会很烦琐，没想到在家用手机提交申请后，工作人员很快就来工地核实了！”近日，我市某建筑公司工人王建军面对市人社局负责工伤认定的工作人员，难掩激动。此前他在施工中摔伤，让他没想到的是，通过工伤保险网上办事系统提交申请后，核查通知很快送达，全程高效又省心。这暖心的一幕，正是市人社局优化工伤认定服务的生动写照。

一直以来，市人社局将工伤保险作为民生保障“重头戏”，精准聚焦企业和群众办事中的“来回跑、材料多、耗时长”等痛点，打出“线上赋能+线下暖心”组合拳，推动服务品质持续升级。

线上服务打破时空限制，让“数据多跑路”成为常态。市人社局精心搭建的工伤保险网上办事平台功能完备，将工伤认定申请、劳动能力鉴定申请等核心业务全部纳入“一网通办”范畴。“以前办工伤认定，得反复跑窗口补材料，现在网上填信息、传资料，非常方便，省了太多时间和精力！”王建军所在公司的人事专员李女士深有感触。如今，线上办理已成为企业和群众的首选，办事成本大幅降低。

线下服务坚守为民初心，让“群众少操心”落到实处。市人社局专门设立的工伤认定窗口，推行“一站式”服务标准：材料齐全当场受理，材料不齐一次性明确告知补充清单，杜绝“模糊指引”。针对未参加工伤保险的受伤职工，工作人员主动化身调解员，搭建企业与职工的沟通桥梁，及时化解矛盾纠纷，避免问题拖延升级。

效率提升并未以牺牲质量为代价。市人社局定期开展业务培训会、疑难案件研讨会，组织工作人员深学《工伤保险条例》等法规政策；建立复杂案件会商、调查快速反应等机制，确保每一起工伤认定都经得起法律和时间的检验。

从线上的便捷高效到线下的贴心周到，市人社局用“用心、贴心、暖心”的服务，把曾经的“麻烦事”变成了如今的“顺心事”。