字（2024）第13号   A类

                              是否同意公开    是

对政协承德市第十五届委员会

第四次会议第0165号提案的答复

朱孟博委员：

您提出的关于完善物业服务质量评价体系并设立“物业红黑榜”的建议的提案收悉，现答复如下：

一、强化党建引领。制定《承德市前期物业管理招标投标管理办法补充规定》配合相关部门推动建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，对党建强、服务好、群众满意度高的企业在物业服务招投标和评先评优时优先考虑，设立企业党建工作在招投标中的相应分值，强化在前期物业管理招标投标等方面的应用。

二、完善架构配套政策。自2022年9月1日《承德市城镇住宅物业管理条例》施行以来，市住建局相继出台了《承德市物业服务项目监督考核办法》《承德市物业服务企业信用信息管理办法》《承德市物业承接查验实施细则》，会同相关部门印发了《承德市住宅专项维修资金管理实施意见》等相关政策文件，为物业管理工作奠定政策支持。

三、加强项目考核。以业主满意度为落脚点，采取线上、线下评价方式，按照《承德市物业服务项目监督考核办法》有关规定，2024年我市开展了住宅物业服务项目考核工作。考核工作采取住建部门、街道、社区相关人员多方参与、综合评定的方式，通过日常监督、半年抽查、年度考评等方式让辖区物业服务项目全面接受监督，考核的相关内容围绕保洁、绿化、秩序维护、设施设备养护等方面进行，具体考评细则由各县（市、区）结合属地《普通住宅物业服务等级标准》制定。考核工作预计2024年底前完成，考核结果将在我局网站予以公布。

四、实施信用评价工作。按照省、市有关物业信用管理有关规定，物业信用评价等级分为：A级（信用优秀）、B级（信用合格）、C级（一般失信）、D级（严重失信）。目前，各县（市、区）组织辖区物业服务企业通过河北省物业行业管理信息系统开展相关信息录入工作，并按要求对企业信息开展相关信用评价。目前，全市信用评价B级企业259家、C级企业2家、D级企业1家。

五、深入开展行业排查整治。按照省住建厅有关工作要求，重点排查物业服务企业未按合同约定对物业服务区域内的消防、电梯设施设备维护保养，利用优势地位强制收取物业费，擅自利用业主共有部分开展经营活动、违反收费信息公开等各类违法违规行为。目前，组织全市开展物业服务行业检查125次，出动检查人员306人次，检查住宅物业项目231个，查处物业服务项目93个，涉及物业企业71家，涉及移交其他行政主管部门违法线索1个。

下一步我局将持续开展物业排查整治工作，对业主投诉多、反响强烈的问题加大整治力度。同时，指导县（市、区）住建部门会同街道、社区开展物业服务项目考核，年底前完成考评工作，按照有关要求公布考核结果或通报相关情况。

再次感谢您对我市物业管理工作的关心和支持，欢迎今后多提宝贵意见和建议。

                       承德市住房和城乡建设局

                            2024年8月3日

领导签发：黄大衡

联系人及电话：林玉春  2037879

抄报：市政府办公室，市政协提案委员会