本网讯（记者于丽静、焦帅）据供热部门介绍，2023—2024年供热期，承德市区集中供热面积2335万平方米，共投用换热站514座。自11月1日正式启动供热以来，各项供热运行参数稳定。为确保供热期内各类突发故障的快速、妥善处理，承德热力集团有限责任公司进一步健全完善了安全生产事故的综合预案和专项预案，在抢险物资、人员、设备及工具方面提前做好充足准备。目前，市区150人组成的专业客服维修队伍已经全部到位待命，966866客服热线24小时提供不间断服务，随时处理供热系统及用户室内系统出现的各类突发故障。

集中供热是项系统工程，由热源、换热站、二级管网、三级管网、用户用热设施等组成，任何一个环节出问题，都会影响到供热质量。承德热力集团有限责任公司为最大程度消除影响冬季供热的隐患，每年都会开展“冬病夏治”工作，即通过在非取暖期对市区供热设施和设备进行检修、维护、改造，对室温不达标用户进行专项攻坚帮扶，进一步提升供热系统安全性和可靠性。在非取暖期，该公司对供热系统实施了系统带水湿保养、管网失水常态化查处等措施，进一步降低了供热系统故障率。制定实施了快速达标供热方案，提前完成供热管网封闭和冷态消缺，及时解决供热前期多发问题，实现快速达标供热。

2020年，我市被住建部确定为供热智能化基础设施建设专项试点城市。承德热力集团有限责任公司在推行多年的供热计量改革、弹性供热工作经验基础上，广泛应用物联网、5G、大数据等新技术，供热系统实现负荷精准预测、全网自动平衡调节、运行工况实时诊断、能耗精准管控等目标。目前，在满足用户舒适用热的同时，实现热用户的自主调节、计量缴费、科学用热，探索出一条热源、热网、热用户全系统节能、降耗、减排的发展新路，做好了各项应对供热期内各类突发故障处理准备工作，以便确保全市居民度过一个温暖舒适的冬天。