侯文青代表：

您提出的关于“规范物业管理和谐居住环境”的建议收悉，现答复如下：

感谢您对我市物业管理工作的关心和支持。小区物业管理工作是一项复杂而又繁琐的工作，您指出的问题和提出的建议很中恳，对改进物业管理工作具有很好的参考价值和指导意义。我局对您的建议进行了认真研究，对今年的工作进行了谋划，在下一步工作中逐步予以落实。

一、构建诚信规范、公平高效的市场监管体系。2017年国务院决定取消物业服务企业资质后，为加强对物业服务企业事中事后的监管，加快全省物业服务行业信息化建设，构建以信用为基础的物业服务新型监管机制，营造公平竞争、诚信守法的物业服务市场环境，省住建厅制定了《河北省物业服务企业信用信息管理办法》并于2021年1月1日施行。为推动这一办法的落实，省住厅建立了河北省物业服务行业管理信息系统，为办法的落地见效提供信息支撑，系统二期已于今年3月底上线运行，上半年重点做好对各县市区系统使用人员的培训工作，下半年在全市整体推进。按照省住建厅《河北省房地产行业监督管理办法》的要求，落实《河北省房地产企业严重失信名单管理办法》，将严重失信企业列入“黑名单”管理，并向社会公布，实施重点监管、信用约束、联合惩戒等措施，形成“一处失信、处处受制”的失信惩戒长效机制。

2.理顺物业管理体制机制。中共河北省委办公厅、河北省人民政府办公厅印发《关于理顺物业管理体制机制加强新时代城市社区治理的指导意见》后，我市也出台了《关于理顺物业管理体制机制加强新时代城市社区治理的实施方案》，提出了建立市级物业管理工作联席会议制度，由市政局主要负责同志任召集人。民政部门负责将物委会、业委会统筹纳入社区治理，建立健全社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业、楼门长和综合服务站“六位一体”的统筹协调机制等，在我市双桥区、宽城县试点取得好的效果，目前正在全市推开。

3.出台物业管理法规条例。我市已将《承德市物业管理条例》纳入2021年立法计划，目前正在进行起草工作，我们在起草过程中将充分考虑您提出的很好的建议，加强物业管理党建引领，加强党的建设，推动在物业管理区域建立党的组织。建立物业管理信用体系，对物业服务企业进行动态监管。进一步厘清市、县级人民政府及街道办、乡镇人民政府和物业管理主管部门等相关职能部门的职责。完善前期住宅物业招投标工作。按照《中华人民共和国民法典》的相关要求进一步规范住宅专项维修资金的归集管理和使用，方便业主使用维修资金。规范小区安防设施、消防设施，电梯安全管理。规范小区停车位租售管理，为合理化解小区停车位问题提供法律依据等。

4.修订物业服务标准，做好物业费调整工作。我市物业服务标准和收费标准已经多年未做调整，近年来物业服务质量、服务标准和收费问题成为是社会热议的话题之一，按照市政府的工作部署，今年对我市前期物业服务标准和收费标准进行调整。明确服务内容包括综合管理服务、共用部位维护管理服务、园林绿化景观和休闲娱乐设施维护管理服务、环境卫生服务、公共区域秩序维护服务等，物业服务企业按照物业服务合同的约定，向业主或物业使用人收取物业费，建立质价相符的物业服务收费机制，维护业主和物业服务企业的合法权益。在修订前期物业服务标准过程中，我们将对垃圾清扫、收集、运输、设置分类垃圾箱等内容进行完善，并在实际工作中，由各县市区物业办公室指导物业服务企业积极配合城管部门开展好垃圾分类工作。

5.切实加强对物业服务企业的日常管理。形成上下联动的四级管理体系，指导督促物业服务企业严格履行服务承诺，定期公开物业服务、收费、公共收益等情况，接受业主监督。在四季度开展全市物业服务质量大检查活动，进一步提升物业服务水平，为居民提供良好的居住环境 。

6.线上线下生活服务工作。日前，河北省住建厅等六部门转发了《住房和城乡建设 部等部门关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，我省将按照意见要求进行试点探索，我局将与试点城市沟通情况，交流经验，认真谋划，积极推动我市物业服务企业线上线下生活服务，尽快走出现有的只提供基础服务、收取服务费的管理模式，主动应用智慧物业管理服务平台，对接各类商业服务、城市政务服务和城市综合管理服务等平台，逐步实现城市管理进社区，推动居民参与 城市管理和社区治理。引导物业服务企业与家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务企业加强合作，切实提升为民服务工作的品质，促进城市高质量发展。 

最后，再次感谢您对我市物业管理工作的支持，我们将结合您的建议不断提高工作水平。

承德市住房和城乡建设局

2021年5月20日

联系人及电话：胡楠 18632461982

抄报：市人大选举任免代表工作委员会，市政府办公室