工作人员正在为纳税人测量体温。

国家税务总局承德市双桥区税务局以“疫情就是命令，防控就是责任”为指导，第一时间响应社区防控工作需求，尽职尽责构筑安全防线，用心用情做好社区服务保障；积极构筑办税服务厅严密防线，确保纳税服务优质不断档。

社区站好岗 岁寒心却暖

双桥区中居宅社区，坐落在火车站附近。1月11日开始，每天早上八点，社区较大的路口都加设了一张桌子、一顶帐篷，4个临时疫情防控检查点构成了社区防疫的第一道防线。

“从北京大兴回来用隔离吗？”“我的健康码为啥扫不上啊？”“我想出承德怎么审批呀？”……双桥区税务局的防疫志愿者宋增静刚支好桌子、摆好防疫用表，周围的居民就陆续过来咨询。她一边帮助年龄大的居民调试手机，一边向周围居民解释相关政策，全然没有注意到站在她身后的姑娘，“给你个暖宝，天气太冷，你们辛苦了！”姑娘将暖宝塞进小宋怀里转身就走，反应不及的小宋循着声音抬头，连声道谢，但姑娘已经走远了。

早上八九点，小区门口还晒不到太阳，零下十几度的天气，让小宋只能来回踱步取暖。

“我先把车停那再来扫码，我怕后面堵上。”一位驾驶白色轿车的司机喊到。下车后他扫完码，突然从怀里掏出一个热宝递给小宋，说：“我就在边上理发店上班，热宝不热了你拿来店里换，我回去把另一个给你充上电。”小宋连说不用了，但他放下热宝就走了。

“我看志愿者们挺辛苦的，三九天儿这么冷，他们还坚持测温登记，挺不容易的，其他忙我也帮不上，送点热水、给个热宝，就当是给志愿者们送个温暖吧！”美发店店主王孝欣说。

据了解，双桥区税务局共有154名志愿者走入中居宅社区和下二道河子社区，负责四个防疫测温岗的轮班值守工作，帮助社区查访来往车辆与人员，积极向社区居民解释疫情防控相关政策，与社区共同守护居民健康。

“昨天下午有警察把自己的警用棉袄放在了单位门卫，说给我们出去站岗用，虽然没见到送棉袄的人，但我内心觉得十分温暖，没有想到自己会得到这么多陌生人的关爱，人民就是最可爱的人！”小宋激动地说。

把好安全关 服务不断档

双桥区税务局双柳小区办税服务厅在承德市中心地带，往来办税纳税人与缴费人较多且时段集中。受疫情形势影响，为确保纳税人与缴费人安全，双桥区税务局上下迅速行动，确保纳税服务不断档。

“我从石家庄回来，居家隔离中，我该怎么报税？”“我代开发票开错了得去大厅作废，但我本人在北京回不去怎么办？”……一大早，第一税务分局副分局长钱建国就在回答各种咨询，同时耐心协调，在政策允许范围内最大限度地为纳税人提供方便。

“我把纳税人的问题都记下来，汇总整理再上局长办公会形成办理方式，通过咱们各种渠道发出去，这样能够减少纳税人的焦虑。”钱建国说。据了解，该局通过微信公众号、税企交流群、双桥税务抖音平台等多种方式，大力宣传“非接触式”办税，积极引导纳税人缴费人通过“网上办、自助办、邮寄办”等方式办理税费业务，主动引导预约办理、错峰办理，同时大力推行“周末不打烊”服务，最大限度减少人员聚集，确保安全办税。

“前几天我来交车辆购置税，被要求排队还挺不理解，但是看到大厅入口真的排查到了中风险地区回来的人员，我一下子觉得这些防控措施确实是对大家负责，很有必要。”纳税人蔡建南说。

办税服务厅严格落实防控措施，组织人员迅速学习地方疫情防控通告，对各项防控工作进行周密部署，逐层压实防控责任，同时配足配齐口罩、消毒液、洗手液、防护服等防护用品，做好办税场所“一门进出”、室内通风、全面消杀等工作，落实一米线间隔办税与自助设备无接触操作，积极构建安全的线下办税环境。

“我们希望纳税人缴费人能够理解特殊时期的一些不便利，当然我们也会积极解决可能产生的堵点和难点，在非常时期，牢记安全第一。”第一税务分局副分局长钱前说。

刘咏欣 宋增静