市直各医疗卫生健康单位：

现将《承德市卫生健康委员会2020年精神文明建设工作要点》印发给你们，请结合本单位工作实际，认真抓好贯彻落实。

2020年4月29日

承德市卫生健康委员会

2020年精神文明建设工作要点

2020年，承德市卫生健康委员会以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕省、市文明办要求和市卫健委工作思路，结合自身工作实际，深入开展精神文明建设活动，围绕举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务和服务决胜全面小康、决战脱贫攻坚这条工作主线，大力培育和践行社会主义核心价值观，深入实施公民道德建设工程，持续深化精神文明创建活动，进一步提升市直卫生健康系统广大职工文明素质和服务能力，为推动卫生健康事业发展提供强大的思想保证、精神动力和文化条件，为实现全面建成小康社会奋斗目标提供强大精神力量和良好社会环境。

一、强化政治意识，坚定正确的政治方向

全面深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，把学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为一项长期的政治任务，贯穿精神文明建设工作始终。深入贯彻落实习近平总书记关于精神文明建设的重要思想，不断增强树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，以求真务实作风推动精神文明建设工作深入开展。积极开展党史、新中国史、改革开放史教育，开展爱国主义、集体主义、社会主义教育，激发广大职工同心共筑中国梦、万众一心向前进的强大社会正能量。

二、弘扬抗疫工作精神，展现卫生健康行业形象

深入学习贯彻习近平总书记关于做好新冠肺炎疫情防控工作的一系列重要指示批示精神，坚决贯彻市委、市政府工作要求，有力推动疫情防控社会宣传和知识宣传工作。运用主流媒体、各类电子屏、宣传栏、新媒体平台等载体，及时宣传医务人员典型事迹、科学防治措施，营造阻击疫情的强大舆论氛围。挖掘在抗击疫情一线广大医务工作者的先进群体和先进人物，广泛宣传优秀典型和先进事迹。通过开展一系列抗疫宣传活动，展现医务工作者团结一心、同舟共济的精神风貌，凝聚众志成城的强大力量。

三、加强思想道德建设，全面提升职工文明素养

加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，动员和引导全系统职工树立正确的世界观、人生观、价值观，积极培养高尚道德情操和健康生活情趣，做社会主义核心价值体系建设的自觉践行者，切实把社会主义核心价值观融入贯穿卫生健康业务工作和精神文明建设工作全过程。教育引导广大卫生健康工作者认真践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神。扎实开展“承德好人”推荐和宣传活动，尊崇礼遇道德典型，充分发挥道德模范示范引领作用。深入开展窗口行业新时代文明实践活动，积极参与“我们的节日”系列主题实践活动，全面提升职工文明素养和道德素质。

四、紧扣创建标准要求，全力以赴推进创城工作

紧紧围绕市委市政府、市文明办相关文件的部署要求，加大工作力度，广泛宣传，营造氛围，提高职工对创城工作的知晓率、参与率，进一步增强共识，形成人人参与创城的浓厚氛围，推动创城各项工作顺利开展，在市直卫生健康系统掀起共创文明城市、共享发展成果的创城热潮。市卫健委组织市直各卫生健康单位按照《承德市2020年度创建全国文明城市工作实施方案》工作要求和《全国文明城市测评体系》认真开展工作，确保全系统达到全国文明城市测评标准要求。

五、强化行业服务能力，深化精神文明创建活动

市卫健委和市直各卫生健康单位要以参与创建评选新一届全国文明单位、2020年度省级文明单位活动为契机，通过持续开展“提质提效、文明服务”竞赛活动，强化行业自律，增强文明服务能力和水平，通过开展文明创建“十大专项行动”，推动市直卫生健康系统在创建全国文明城市、优化城市人文环境、助力脱贫攻坚、新时代文明实践活动等工作中发挥主力军作用。与此同时，教育全系统干部职工按照“注重家庭、注重家教、注重家风”要求，弘扬中华优秀传统文化，传播尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，推动科学理论、思想道德、文明新风、科学精神、法律知识进家庭，积极开展文明家庭、最美家庭、和谐家庭、廉洁家庭、书香家庭、低碳家庭、善行家庭、科教家庭等系列创建活动，以良好的家风支撑起良好的社会风气。

六、壮大志愿服务队伍，推进志愿服务制度化常态化

加强卫生健康系统志愿服务行业管理，持续开展主题活动，推动志愿服务工作深入发展。市直卫生健康系统专业医护人员，发挥行业优势，立足基层实际和群众需求，利用自身特长和优势，为群众提供专业优质服务，通过开展志愿服务活动，在市直卫生健康系统中孕育出一批社会公信力强、社会影响力大的志愿服务组织，培养打造一批专业型、骨干型志愿者队伍。

七、深入推进诚信建设，完善医疗投诉处理机制

积极优化医疗服务流程，进一步畅通投诉渠道，为人民群众提供更加优质文明诚信的服务。制定和完善《投诉管理办法》《投诉处理规程》等各项相关制度，用于指导具体工作。建立和完善以投诉接待、信息登记、调查处理、提升服务为基本流程的投诉通道和对投诉情况定期统计分析、讲评通报制度，定期进行统计分析、从中查找管理薄弱环节，提出整改方案和措施。

八、关注未成年人心理健康，保护未成年人健康成长

认真开展青少年健康宣传、疾病防控，做好校园周边非法行医查处等工作。制定《开展“阳光成长”未成年人心理健康教育活动实施方案》，加强未成年人心理健康辅导站建设，为青少年健康成长保驾护航。

九、加强城乡环境卫生整治，全面改善人居环境

做好全市爱国卫生运动组织发动，积极动员全民开展环境卫生整治行动。配合疫情防控，组织开展春季爱国卫生运动，联合市文明办等部门，组织开展第32个“全国卫生月”活动。按照人居环境整治工作责任分工，认真做好全市改厕工作技术指导工作。