商品消费投诉占比大 预付卡投诉维权难  

    本网讯（记者袁雪梅，通讯员李艾桦、韩峰）“3·15”即将来临，承德市市场监督管理局12315投诉举报中心公布了去年受理投诉举报的情况，去年，全市各级12315投诉举报中心共受理咨询、投诉、举报信息21650件，为消费者挽回经济损失390万元。其中，商品消费投诉比重远远大于服务消费投诉。市场监督管理部门提醒广大消费者，今年国际消费者权益保护日的主题是“信用让消费更放心”，消费者要关注投诉热点谨慎消费合理维权。

    记者从这份公布的数据当中看到，商品消费投诉比重占到投诉总量的64.67%，投诉主要集中在交通工具、服装鞋帽、家居用品、食品、家用电器、通讯产品、装修建材等方面。服务消费投诉占总投诉总量的35.33%，主要集中在预付卡服务、文化娱乐体育服务、电信服务、餐饮住宿服务、美容美发服务、专业技术服务等方面。

    近年来，城市消费者的车辆拥有量不断增大，安全事件频繁曝光，出现的此类消费纠纷的数量也不断攀升，因此，交通工具类商品一直是商品类投诉的热门。投诉这类问题主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面，比如商家承诺无理由退还定金却不兑现，汽车合格证不予发放致使无法上牌照，售后服务收费过高，过度维修现象比较普遍等等。同时，服装鞋帽类也是消费者投诉的热点，主要包括服装掉色、破损、起球、鞋子开裂，以及商场标签上的信息与服装吊牌信息不符等。

    在维权方面，预付卡服务投诉仍是消费者维权的难点，投诉主要集中在健身行业、商场、美容院、洗车、家政服务等行业推出优惠条件不一的会员卡、打折卡等消费卡方面，商户老板卷钱跑路、充值卡无故缩水，服务不满意却无法退款、擅自终止服务等问题屡屡发生。在此提醒广大消费者，办卡前要考察经营者的资质、经营状态、尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的企业，选择预付卡种类时要做到理性消费，根据自己实际情况选购预付卡，切忌贪图便宜，避免一次性交款投入太多。办卡时要索要发票，保留书面证据，以备发生消费纠纷时维权有据。