退役军人来访接待制度

1.信访事项办理实行分工合作制。信访件回复由市退役军人服务中心，相关业务科室归口；来访接待属哪个业务科室的，由该科室负责接待处理。

2.文明接待，对来访者填写来访登记表，认真听取记录和

答复来访者提出的问题，如有书面材料，要认真审阅。

3.信访接待必须做到热情、认真、细心，以礼待人，能解决的问题尽力解决，不能解决的问题做好耐心的解释说服工作，使群众满意；信访工作坚持公平待人的原则，按政策法规办事，做到公平、公正、合理、合法，不与来访人争吵。

4. 对军队退役人员来访反映的重要问题，应详细整理谈话记录，将主要内容呈报有关领导同志批阅，并根据批示意见进行办理，及时反馈办理结果。

5. 对于按政策规定能够解决的一般来访，应转介有关部门处理，并跟踪处理情况；对于不符合政策规定的，应明确答复来访者，同时做好思想疏导工作，解开心结、平复矛盾。

6.来访实行首问责任制，属于自己负责的工作，要按政策予以解释答复，不属于自己负责的工作，要耐心地带到相关科室给予解释答复。

7.认真做好信访回复工作，做到件件有回音、事事有着落。