2018年10月18日，承德12345市长热线完成系统升级，建立了集电话语音、网络平台、手机客户端于一体的多渠道受理系统，实现运行管理信息化。升级后的市长热线进一步扩大市民表达诉求的渠道，群众可以通过拨打电话12345或961890、关注微信公众号“承德市长热线”、进入承德市人民政府市长热线官网表达诉求，咨询问题，提出建议。平台受理后，会第一时间将群众诉求交由职能部门处理，在规定时间内回复诉求人。