——我市开展“消费升级助力行动”微观察

    本报记者贾阿楠通讯员刘毅强芦亮

   “3·15”国际消费者权益日到来，人们的目光又凝聚到了消费维权上。今年的主题是“网络诚信消费无忧”。围绕新《中华人民共和国消费者权益保护法》 的贯彻落实，我市着力维护消费者权益，消费维权工作呈现出多角度推进、多元化发展的新格局。今年，我市将开展“消费升级助力行动”，为消费者创造良好的消费环境，切实保护消费者合法权益。

    市民李先生于2015 年10 月18 日在承德市某保险公司购买某款保险一份，价值3 万元。保险公司承诺投保人除该产品的保险分红外，当年11 月还享受由保险公司出资的免费出国游。当李先生做好出游准备后，却被告知暂时去不了，保险公司承诺过段日子会安排李先生出国游一事。半年后李先生再次就此事来到保险公司，保险公司称：出国游去不了，可以安排国内云南游。双方协商无果，消费者于2016 年10 月9 日投诉到市消协。经调解，保险公司一次性退还投保人保费3 万元，因未能按照合同约定履行出国游，一次性赔偿李先生6300 元。

    李先生的经历在我市消费者中也不是个例。2016 年度，市各级消费者协会共受理消费者投诉1322 件，解决消费纠纷1292 件，处

    结率为97.7%，为消费者挽回经济损失142 万余元。其中，家用电子电器、服装鞋帽和食品安全等成为投诉比重较大。

    据统计资料显示，在各类投诉案件中，家用电子电器类245 件，占18.5%、服装鞋帽类201 件，占15.2%、食品类124件，占9.4%。

    随着电子商务的兴起，网购、微商早已融入人们的日常生活。对于更能迅速适应新生事物的大学生而言，网购似乎已成为大学生活中不可或缺的一部分。对此，市消协在我市大学院校设立了中华人民共和国消防法教育基地，开展“消费教育进校园”活动。在活动中，市消协先后与承德医学院、承德师范学院联合，向在校大学生开展消费维权教育主题讲座，教育学生依法维权，学习如何识别假冒伪劣商品，并现场解答学生提问，发放宣传书籍。

    “我在朋友开的微商店买到了假的面膜，但因为是熟人所以当时没有要票据，现在还能维权吗？”“网购寄来的东西货不对板，我该找谁维权？”针对大学生提出的网购、微商等问题，工作人员向学生们讲解了新《中华人民共和国消防法》 有关网购维权条款、消费维权知识和维权案例，教导学生提高风险防范意识，预防消费陷阱。共有3000 余学生参加了学习，发放宣传书籍材料3000 余份，提高了学生们在日常生活中的消费维权意识。

    随着老龄化社会的到来，商家纷纷将目光投向老年人，通过物品利诱、夸大宣传、免费体验、感情培养等方法吸引刺激老年人消费。但有的个别商家往往将质劣价高、没有质量保障和三包服务的产品推销给老年人，损害老年人的消费权益，导致老年人蒙受经济损失，家庭不和。

    针对老年消费者大量购买保健品问题，市消协编辑印制“老年健康消费教育手册”10000 册，教育消费者尤其是老年消费者了解保健品的知识，提醒消费者科学、理性消费，避免被个别商家设置的消费陷阱所欺骗。

    同时，在全市范围内发布“致全市老年消费者的一封信”，提醒消费者科学、理性消费，并到广电社区开展座谈讲课，向老年消费者发放“老年健康消费教育手册”4000 册，教育老年消费者了解保健品的知识，避免被商家欺骗，受到广大老年消费者的欢迎。

    市消协负责人告诉记者，今年，市消协将大力开展消费体察点评活动，组织协会工作人员、消费维权志愿者等以普通消费者身份开展体验式暗访、检查、体察，对经营者的服务环境、业务操作程序、承诺践行情况、合同签订、商品宣传以及产品质量进行亲身体验、实地查察看，做出准确客观评价，发现问题及时提出并督促其整改。

    同时，还将开展消费热点点评活动。针对当前消费热点和难点问题，大力开展消费调查和评议活动，通过消费者满意度测评、社会跟踪评价等信息分析，对消费热点、难点问题进行点评，并将调查评议结果通报行业主管部门，生产商、经营者，及时向社会发布，并对经营者和生产者进行约谈。

    在此，市消协提醒广大消费者，要到信誉好的商场超市购买商品或接受服务，购物时一定要保留购货凭证或发票；当合法权益受到侵害时，要主动拿起维权“武器”，可直接拨打12315 或到当地消费者协会投诉。