和合承德网记者乔溪思稳张楠阿楠秋实

    一年之计在于春。新春伊始，该谋划的早谋划，该安排的早安排，起好步、开好局，才不会延误既定的奋斗目标及全年的发展大计。春节上班第一天，我市就召开了“转作风、优环境、促发展”大会，明确要求各级各部门一定要克服“歇年”思想，立即到岗到位，迅速进入状态，以“转优促”为抓手和牵引，振奋精神，实干担当，确保各项工作立即全面展开。

    2 月4 日，和合承德网记者分赴市政务服务中心、公安、房管、车管、安监等与群众工作生活关系密切的窗口部门，探访一线人员到岗到位及工作状态等情况。

    市政务服务中心：积极主动服务周到

    走进市政务服务中心，首先映入眼帘的是重点项目代办服务处和审批绿色通道。

    “请问有什么需要帮助的？”看到市民进门，工作人员热情地询问。

    “安监局窗口在哪里？”“哪里可以复印材料？”“水电费能交吗？”面对询问，工作人员面带微笑，一一解答。

    “你们快帮我看看，我把密码忘了。”正在采访的时候，一位老大娘面带忧色，来到了供水公司的服务窗口。

    经询问得知，老大娘姓宋，是一名二手房的房主。几年前，她曾租住一套二手房，当时使用的是登记在房东本人名下的水卡。后来，宋大娘把这套二手房买了下来，并对房产归属做了变更，却忘记了变更水卡。这两天，老人在儿女的提醒下办好了新水卡，旧水卡却因为忘记了密码而无法使用剩余费用。面临新旧水卡的交替，老人不知所措，特地来到行政审批大厅求助。

    “您先坐下，我帮您查一下。”工作人员面带微笑接待了宋大娘，利落地根据宋大娘提供的号码进行查询操作。

    “是这样的，如果您忘记了旧卡的密码，那您需要和旧卡的主人取得联系，凭借本人身份证前来更改密码。”经过查询，工作人员帮宋大娘找到了解决问题的办法。同时，工作人员建议，最好尽快完成新旧水卡的交替，以免对日常生活造成不便。

    问题得到了满意的答复，宋大娘起身准备离开。在大堂旋转大门前，一位穿着工作制服的工作人员主动上前，搀扶步履蹒跚的宋大娘，将她送到安全区域。

    “这里的服务挺好！”在旋转大门外，宋大娘颇有感慨，“我在大厅询问的时候，像‘不清楚’‘不归我管’之类的话很少听到了。工作人员接待热情，办事有效率，解说也很有耐心，我很满意。”

    “目前，全市有28 个部门203 项行政许可事项

    进驻政务服务大厅，供水、供电、联通、有线电视、企业征信等公共服务事项也纳入中心办理，实行一个窗口受理、一站式办公、一条龙服务。”市政务服务中心副主任曹京京介绍，为落实全市“转作风、优环境、促发展”大会相关要求，总代办处印制告知单，公示代办指南；办事群众还可以通过电子评价器一事一评，当场评价；服务企业热线电话24 小时开通，做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

    车管所：服务贴心更暖心

    2 月4 日上午8 时20 分，记者在市车管所业务办理大厅看到，交警和工作人员都已提前到岗。由于距离上班时间还有10 分钟，他们正忙着收拾桌子、打扫卫生、整理资料。

    “昨天市里召开了‘转作风、优环境、促发展’大会，作为市交警支队车管所工作人员，我们要强化服务意识，提升服务质量，为全市老百姓做好车管服务工作。”市车管所白雪松警官说。

    8 时30 分，各窗口的工作人员已开始为前来办理业务的市民热情服务。“我年纪大了视力不是很好，刚才一个工作人员特别热情，帮我填了表，还把我带到办理业务的窗口，真的太暖心了。”来办理换证业务的市民张先生告诉记者。

    车管所的王贺鹏所长介绍说，为了方便群众，现在已经将小车的二手车业务下放到各县区车管分所，方便各县区驾驶人就近办理二手车业务。同时，正在积极筹划在开发区东营设立便民服务站，近期就会开始正式办公，当地的群众就可以就近办理新车注册、车辆年检、补证换证等交管业务，让业务数据在交管内部多流通，让广大群众少跑腿。

    房管所：井然有序环境优化

    “玻璃上贴的这是样本，请按照上面的格式填写”“请出示您本人的身份证、户口本”……2 月4 日是春节假期后的第二个工作日，上午9 点刚过，在流水沟房地产交易中心的服务大厅内就已经有前来办理业务的市民，各业务窗口的工作人员也都投入到紧张忙碌的工作中。

    记者在现场看到，虽然天气寒冷，但在一楼大厅的等候椅上坐满了人，地税、 契税窗口前则排起了队伍。身着制服的工作人员精神饱满地各司其职，咨询员热情地指引市民有序办理相关业务。记者了解到，在房产、土地登记、办理产权证等各个办理窗口，市民都可以享受到方便快捷的一站式服务。

    在中心大厅，52 岁的张桂霞拿着准备好的手续正在等着叫号。她说，自己是第一次来办理购房手续，之前对需要带哪些证件、怎么填表等一些流程不是很清楚，多亏了工作人员耐心解释，才顺利办完手续。

    和事先准备不充分的张女士相比，准备办理二手房过户的葛亮则做足了“功课”，他夹着厚厚一沓用牛皮纸装的材料，匆忙地穿梭在中心大厅各个窗口办理相关手续。他说：“今天排队的人不是太多，而且办理的速度也挺快的，照这个进度中午前就能办完手续了。”

    记者了解到，为了让市民能快速办理各种房屋手续，中心所有工作人员都准时到岗、坚守岗位，以良好的精神状态做好本职工作。此外，为维护正常秩序，坚决杜绝倒号、卖号行为。同时，考虑到办事群众昼夜排队、天气寒冷等诸多因素，该中心已从1 月14 日起暂停使用取号机，现场实行预约登记取号制度。

    上午11 点30 分左右，记者准备离开时，业务受理号已处理完成40 余号。刚刚办理完手续的葛亮表示，他对政务中心的办事效率很满意，没想到今天这么顺利，手续基本上都办完了，走完贷款流程就完事了，自己今年最大的愿望是早点和爱人搬到属于自己的小家。

    公安户政窗口：温馨便捷效率高

    “照相请里面排队，小朋友的身份证姓名请以户口簿上的为准哦，请仔细核查。”上午11 时30 分，公安户政服务窗口前排了近20 位办理身份证的市民。两位户籍女警一边不断向办理业务的人员答疑解难，一边不停地办理各种证件手续，忙碌而又温馨。

    “我们一家四口来给10 岁的儿子办理身份证，人虽然多，但是办理效率还是很高的，10 分钟左右我们就办理上了。”吕先生抱着小儿子对记者说，妻子领着10 岁的大儿子在照身份证照片，一家其乐融融。

    中午12 时整，下班时间已到，公安户政窗口依旧排满了人。“上午截止这位先生就暂停办理了哦，后面的群众请先回去吃个午饭下午再来，不要再排队耽误您宝贵的时间了。”一边把排队的群众劝回家，一边又不断加紧办理业务的户籍警已经不知不觉忙得超过了下班时间。

    “上午没办理上，我们下午再来，看着工作人员这么忙，态度还很好，我们能体谅，对她们的服务挺满意的。”没有办理上身份证的赵大娘一边往门口走一边对记者说。

    安监局审批窗口：严谨认真服务细微

    “本以为春节假期刚过，办事会很难，没想到工作人员都在岗位上。”兴隆县半壁山镇的缪先生说。

    正月初八，缪先生赶来市里办理开办铁矿企业的相关手续。在市安监局非煤矿山企业安全生产许可证办理窗口，他递上了自己带来的一叠材料。

    “不好意思，先生，您的材料不齐，需要补齐。”工作人员仔细翻看材料后，遗憾地告诉缪先生。原来，这是缪先生第一次办理手续，经验不足。工作人员得知他是从外县赶来的，也很焦急，看到缪先生给生意伙伴打电话说明情况，工作人员主动接过电话，详细解释了办理许可证需要的所有材料，指点他们按要求准备齐全。记者发现，从缪先生到来后，工作人员一直是站着完成全部接待。

    “虽然没有办成，但工作人员的态度让我很满意，有了他们的指导，相信下次再来会非常顺利的。”缪先生说。

    记者了解到，今天是春节假期后的第二天，与平时相比，这两天前来办事的市民并不多。但工作人员表示，虽然来办业务的群众比平时少一些，但是如果遇到在17 点30 分下班时还有没办完业务的情况，服务窗口依然坚持执行“延时下班”惯例，直到为最后一个群众把业务办理好为止。