本网记者 赵可会

    11月26日，记者在市政务服务中心业务大厅看到，来这里办理各种业务的市民络绎不绝，他们都是匆匆而来，高兴而去，脸上挂着满意的笑容。

    “没想到这么短的时间就办好了所有手续，真是太感谢啦！”市民高先生拿到办好的证照，对市政务服务中心代办员李冰连声道谢。

    今年以来，市政务服务中心全力建设便民政务服务“三级平台”，积极推行服务群众“两个代办”，切实做到让办事群众少填一张表、少跑一趟腿、少等一天证。

    “有这样‘一站式’的代办服务，企业办审批就顺畅多了。”承德中房联合房地产开发有限公司负责人张春梅在市政务服务中心工作人员的帮助下，顺利办结了企业营业执照及其他相关手续。

    为了更好地服务个体、民营企业，提高办事效率，市政务服务中心专门建立了“以规划窗口统一受理、代办人员全程代办、项目经办人协助办理”的代办服务机制，严格遵循“一个窗口对外，企业部门零见面，代办服务一条龙，承诺时限全办结”的代办服务宗旨，进一步提高工作效能和服务水平，切实达到“让群众好办事、为群众办好事”的工作要求，确保“全程代办”工作的优质、高效运行。

    改进工作作风，提高办事效率，增强群众满意度，是践行“三严三实”专题教育的一项主要内容。我市广大干部不断提升服务效能，树立一流形象，把各项工作落到实处，满足群众需求。

    日前，市区佟温路祥业一期二号楼门前响起一片掌声和欢笑声，于文安、王淑芝等居民高兴得合不拢嘴。“多亏了广电路社区干部多方努力，使下水管道恢复了顺畅，解决了下水管道反复堵塞问题。”

    据了解，于文安家中下水管道经常往上返脏水，并多次花钱找人在家中疏通都没有效果，心里万分焦急。广电路社区相关负责人得知该楼的下水管主管道堵满了垃圾和油污，导致堵塞，同样的情况已不止他们一家。“再这样赌下去不彻底更换主管道很快就会堵到七楼，到时就一发不可收拾了。”该社区书记周彬说。

    社区负责人随即召开全体工作人员会议，商量如何帮助该楼居民尽快解决问题。周彬先后与住建局、石洞子沟街道办事处等商讨了此事，并找来维修工人下井查看，经过4天的维修，终于将下水管道返脏水问题彻底解决。

    解决群众需求，要充分体现一个“快”字。社区负责人表示，百姓的事就是我们的大事，一刻都拖不得，只有尽快解决才能让百姓安心。

    广电路社区祥业小区一户居民由于家中供热管道破裂，导致楼下4至2楼的居民家中被淹，损失严重。社区居民乔大爷说：“当时多亏了社区工作人员及时赶到，关掉了主管道的阀门，才没有让损失进一步扩大。”

    今年以来，广电路社区干部以开展“三严三实”专题教育为契机，俯下身子解民情察民意，切实提高办事能力和效率，开辟了“绿色通道”，让居民办事更为便捷，通过“一站式”服务，不断提高工作效率，为构筑温馨社区打下了坚实基础。

    不仅在广电路社区，我市其他部门党员干部同样以为民办事为己任，努力为百姓办好事办实事。日前，山庄派出所接到市民陈先生报警电话，称其岳父在山庄不慎与家人走散，希望山庄派出所帮助寻找。

    陈先生说，由于岳父年近八旬，记忆力有所减退，身上又没带手机，一家人万分焦急。派出所负责人向陈先生了解了详细情况后，立刻组织民警调取避暑山庄城关门和万树园门近几个小时的监控录像，组织民警专门对录像进行查看，并通过广播在山庄内反复播放寻人启事。经不懈寻找，山庄派出所民警用三个多小时终于将迷路的老人寻回。

    尽职尽责、忠于职守、爱岗敬业，提高工作办事效率是每一名党员干部应尽的职责。但工作中出现的逾时不办、图形式、走过场、做表面文章等现象深为百姓诟病。

    近日，记者在走访中听到有居民群众这样反映：“由于某某原因，某些部门的工作进度有些慢，办事推诿”、“由于某某原因，某项措施的落实力度不太够”…… 个别基层干部的“推诿搪塞”严重损害了党和政府的形象，因此，加强学习和干部服务修养，真办、快办，提高为民办事效率，是提升百姓满意度的关键。

    （编辑：李冉）