本网记者 王畅

    “家里暖气热了吗？”承德市开始正式供暖以来，家长里短谈论少不了供暖问题。11月19日，记者在市区部分小区走访时发现，各小区已实现正常供热，居民家中室温普遍在19℃左右，但仍有个别小区居民反映，家中暖气不热，仅有13℃左右，在家里得穿上薄棉袄。

    暖——管网改造提温明显

    “开始供暖后，这两天家里暖和多了。”家住火神庙小区的李大爷指着家中的温度计说，“看，现在已经到了19℃了。”

    “我们家也热起来了。”家住陕西营社区的王先生说：“现在家里的温度已经达到了19℃。前几天没有暖气的时候，温度仅有14℃，这两天暖气热了，真是舒了一口气。”

    家住中兴路小区的李女士说，自从去年经过了管网改造之后，室内温度一下子从14℃提升到了20℃左右，“今天中午室内温度达到了19℃”。

    据了解，承德市投入资金500余万元对市区老旧供热管网进行改造。2014年，热力集团按年度计划完成了小溪沟、义泰兴、小佟沟、南园、富家沟东区、陕西营等26个区域9534米管道的改造。

    为监督冬季供暖情况，近日新浪河北推出了“供暖监督员”活动，在其承德频道官方微博上，有不少“供暖监督员”发了自己小区室内温度的帖子。其中，阳光四季城18日室温达到了19.5℃，还有部分小区的室温达到了21℃。

    冷——穿棉袄也不觉得暖

    “穿着厚棉袄都觉得冷呢，也就13℃左右的样子。”说起供暖，家住温家沟的冯女士无奈地说，“每年都主动交取暖费，以前也向供热部门反映过，但由于工作忙，没有过多的精力放在这件事情上，所以家中供暖问题总是不了了之。”

    “今天中午家里只有13℃。”，同样为供暖揪心的还有长安小区的李女士：“家里的供暖情况一直都不理想，常年徘徊在14℃到15℃，也跟供热公司联系过，咋修也不热，实在是无奈。”

    福安小区的管女士同样表示，虽然以前也不暖和，但是今年特别冷，温度仅有十二三摄氏度，暖气摸上去跟体温差不多。

    不少居民表示，虽然根据去年出台的《河北省供热用热办法》，居民热用户卧室、起居室(厅)和卫生间的室温不得低于18℃，热用户认为室温不达标的，可以向供热单位反映，可以按合同约定予以退费，但即使退了取暖费，也挨了一个冬天的冻，还是希望能够彻底解决冬季取暖问题。

    问策——室内优化改造解决“低温病”

    供暖温度不均是市区供暖的老问题了。为结决这一难题，我市从多个方面做出了努力。

    为保障供热运行平稳，承德市各个热网所在采暖期之前都配备充足的人力物力，供热集团还抽调供热行业的技术骨干，在抢修设备、物资等方面做了充分准备，组织由82人组成的应急抢险队伍，预备抢修车辆10台，做好应急抢险准备。

    为改善居民室内温度不达标的问题，我市采取了室内系统优化改造等多项措施，解决了部分“低温病”难题。热力公司投入资金600万元，为用户一对一量身定制了解决方案。在实施过程中，有针对性地采取了室内系统优化改造、既有建筑分户改造、更换外窗、供热系统技术改造、采暖系统冲洗五套方案，确保真正解决用户“低温病”难题。

    截至10月底，共改造处理在档室温不达标用户1249户。其中室内系统优化改造303户，既有建筑分户改造179户，更换外窗70户，供热系统技术改造408户，采暖系统冲洗289户，完成分户改造面积10万平方米。

    “如遇家中有暖气不热的情况，可以拨打我们的966866热线服务电话。”承德热力集团客户服务中心主任钱岩说，“服务中心接到电话后，会即时下单联系相应的热网所，上门进行调整服务。”

    冬季供暖是老百姓关系的大事，希望通过这一系列举措，能够让全市居民不再“冷热不均”，都能过上一个温暖的冬季。