本网记者 李佳宁

    游客玩得开不开心、对城市的印象好不好，很大程度上取决于住得舒不舒服。住宿水平的高低，能最直接地反映出一座旅游城市的接待水平。那么，随着旅游旺季的日益临近，我市的住宿业是否做好了准备呢？日前，记者对我市的多家宾馆进行了采访。

    在采访中记者了解到，盛华大酒店、承德宾馆、天宝假日酒店、云山饭店等三星级以上宾馆，在完善硬件设施、提高卫生标准的同时，更加注重人性化的细节服务，随时准备迎接旅游旺季各地游客的到来。

    在盛华大酒店门口，清洁工人正在清理地面和玻璃。进入酒店大厅，前台、候客厅等区域划分清晰，绿植、钢琴、舒适的沙发，还有前台服务人员的微笑，一股暖意油然而生。

    正在办理退房手续的北京游客王先生说，昨天是他的生日，他意外地收到了酒店赠送的果盘和贺卡。他高兴地说，没想到酒店的服务这么贴心，相比几年前承德的住宿水平，无论在硬件和软件上，都有了很大的提升。

    前厅负责人告诉记者，他们会根据顾客身份证上的信息，给每一位过生日的顾客送上生日果盘和贺卡，让顾客体验到人性化的服务。

    记者在天宝假日酒店的客房内，也看到了更多人性化的服务。房间内的各种小摆件、毛绒玩具、床尾叠花、玫瑰花瓣，都营造着一种温馨浪漫的家庭气氛。一些套房内还配有微波炉和碗筷，给带小孩儿的入住客人提供方便。

    负责人孙女士向记者介绍说，他们会“用心”发现客人的需求，比如服务员在打扫客房卫生时，若发现客人鼠标下没有鼠标垫，便会主动放上一个，并留下一张温馨提示的字条；为新婚夫妇提供蜜月婚房；主动为有需求的老年客人提供免费搓澡服务等等。特别是旅游旺季，客人的这些需求也会增多。

    云山饭店王总说，作为旅游城市，游客越来越多元化，个性化的需求也越来越多，仅凭硬件设施的提升已不能满足顾客的需求。只有为顾客提供更多细致入微的人性化服务，让顾客有“宾至如归”感，才能吸引客人、留住客人，这更是一种对城市形象的宣传。

    随着越来越多自驾游、自助游游客的增多，我市的住宿行业，已经开始呈现出多元化的态势，不同档次、不同价位、不同服务的宾馆越来越多。

    近年来，以快捷酒店为代表的经济型宾馆开始备受追捧，入住简单、价格实惠，成了出差人士和自助游客的首选。

    记者来到如家快捷酒店，环境温馨、房间布置简单实用、卫生整洁、服务热情。前台服务生告诉记者，“五一”期间的房间可提前十天预订。

    来自石家庄的杨女士说，快捷酒店是她出差和旅游的首选，简约的居住环境，合理的价位，是经济性出行的最佳选择。

    为了更好地满足外地游客的需求，我市各类宾馆也在加紧建设中。目前，全市二星级以上宾馆床位数9204，今年还将预计增加3500个。金龙皇家广场、嘉和广场五星级酒店项目预计于今年“五一”投入运营。驿家365连锁酒店，也将继速8、如家等国内知名快捷酒店之后落户我市,更大限度地满足游客的各种需求，提升我市住宿业的整体水平。

                                                          责任编辑  李兴安 那然