水是生命的源泉、农业的命脉、工业的血液，人的生命一刻也离不开水。

    为保障全市的水源命脉，市自来水公司在市水务局党组领导下，始终秉承“服务用户，点滴做起”管理理念，坚持以“安全供水、优质服务”为出发点和落脚点，通过创新目标、创新思路、创新方法，建立有效的激励机制、保障措施以及严格考核奖惩，大力抓好精神文明建设工作，供水保障能力及服务水平显著提升。

    2011年12月20日，在全国精神文明建设工作表彰大会上，承德市自来水公司荣获全国文明单位殊荣。这是全省供水行业惟一一家获此殊荣的企业，也是该单位继荣获全国模范职工之家、全国供水行业先进单位、全省水利系统先进集体、省级诚信企业、省AAA级和谐企业、连续6届12年被省委、省政府授予文明单位等荣誉称号后又一新突破。

    承德自来水人正是用勤劳和智慧“巧理千家水，润泽万民心”，让锦绣山城人民的生命源泉始终充满生机和活力。

    超前谋划，开拓创新，供水保障工作成绩显著

    市自来水公司以水务一体化为契机，以安全供水，优质服务为中心，紧紧围绕建设“国际旅游城市”目标，积极筹措资金实施了城市主干供水管网改造工程、滦河水源改造工程、户表改造工程、新区供水工程等一批省、市重点工程项目，满足了城市发展需求，提高了供水保障能力。

    2010年5月，市自来水公司。新班子上任伊始，经过深入研究讨论决定实施“三保”发展战略。加大投入，加快延伸供水工程，提高供水保障能力，确保承德城区企业和居民供水安全；加快科技创新步伐，提高水质检测水平，确保城区居民喝上放心水；大力开展以企业文化为重点的精神文明建设，打造一支高效绩卓越团队，促进企业快速发展，确保实现争创全国文明单位目标。

    公司抢抓机遇，说干就干、干就干好，兵分两路作战。一方面积极向上申报争取项目立项，取得国家、省、市财政支持。另一方面提速建设供水工程。两年来，他们在争取上级支持资金0.96亿元的基础上，积极筹措资金1.85亿元实施了滨河新城供水工程、头道沟供水管道铺设、滦河水源地改造工程、棚户区供水工程等10余项供水工程项目和桃李街、老城区两宫门等15处主干供水管网改造工程以及120余处小区上水工程等，共调整铺设输配水管网6万余米。

    公司还与浙江省温州市煌盛集团合作建设市区东区、北区、南区三大水厂新项目，总投资约3.95亿元。三大水厂竣工后，可新增日供水能力18万立方米。

    同时，面对每年我市旅游高峰期以及居民用水量增大的紧迫形势，通过科学合理的调度，延长二次加压区域供水时间、进行不间断巡查，保证供水设施稳定运行，建立应急联动快速反应机制，及时处理突发故障，确保了高温期各种用水需求；为确保全市饮用水安全，让百姓喝上放心水，公司在基本实现106项水质检测能力的基础上，在各水厂配备了在线水质检测仪器，实现了水质实时在线自动监测，检测水平跨入国内领先行列，公司被评为全国水资源实时监控与管理系统建设管理工作显著单位。

    公司更加注重加强供水设施的安全防范，杜绝事故隐患，提高供水安全保证能力，加大物防、技防建设方面的投入力度，对水厂、加压站等重点部位安装防盗网、电视监控系统、红外线报警装置，为供水安全提供了强有力的技术保障，确保了全市供水安全，供水保障能力显著提升。

    增强保障，拓展服务，供水服务品牌深入百姓心中

    随着我市区域面积的扩大和用水人口的增加，为确保全市经济发展和百姓正常供水，公司党委审时度势，超前投资建设，采取各种有效措施，提升服务水平。公司实施基础设施改造，提升供水调度指挥及保障能力。把“科技兴企，科技治企”目标作为科学、优质、高效供水的一项重要内容，改造升级了供水调度指挥中心，实现了在线压力监测、在线水质监测、水厂水源监测、加压站监测、综合智能分析、报警信息预警、24小时热线服务等七大功能于一体的综合管理职能。

    ——为使供水抢修在科技含量、综合保障能力上实现全面升级，提高大口径管道爆管突发事件的应对能力，公司购置了等离子切割机、电缆测试仪、工程抢修车等一批先进设备，使公司在硬件设施建设上赶超省内同行。

    ——为扩大供水保障能力，公司对二次供水市场实行“主动接管，提前介入，规范操作，有偿服务”的管理模式，并对新建改建的二次供水加压站积极应用了无负压、无人值守和远程监控等现代化技术，提升了科技含量，降低了成本费用。

    ——为树立“零时间、零距离”的服务标准，打造“服务用户，点滴做起”的供水服务品牌，公司积极实施“窗口部门亮起来”工程，设置24小时供水服务热线，建立联动服务及抢修机制等。两年来，公司接听用户来电4万余次，回访电话2万余次，受理用户服务任务3000余起，服务及时率100%。

    公司还深入推进社会服务承诺、限时办结、责任追究等八项制度，全面推行窗口部门语言行为规范，为用户提供一站式、一条龙服务。组织开展“供水服务进社区”活动，公司“青年义务维修队”定期到孤寡老人家检修供水设施并免费维修，节假日还带着粮油、水果等慰问品看望社区老党员。作为关系国计民生供水行业的供水人，市自来水公司坚持倾听用户需求，明确改进目标，从“点点滴滴”入手，真正做到让政府放心，让用户满意。

    “软文化”提升硬实力，企业精神托起文明兴企一片天

    公司领导班子认为，企业发展就像齿轮之间的咬合转动，一旦掉了一个齿轮，这种转动则无法正常进行。而以企业文化为重点的精神文明则是一个重要的齿轮。

    2010年，一个全新探索以企业文化为重点的精神文明建设工程紧锣密鼓筹划起来。公司经过4个月的加班加点，编印完成了《企业文化手册》。其“手册”共分为“精神文化”与“规则文化”两部分，包涵企业战略、企业文化基本理念、企业行为文化、各项制度、岗位职责、工作标准、工作流程等7大项48个小项内容。确立了以“安全供水、优质服务、打造让员工自豪、社会满意和谐企业”为主体的企业文化；倡导“团结、务实、创新、高效”的承德自来水公司精神；树立“资源最优化、管理精细化、效益最大化”经营理念和“文化兴企、和谐发展”的管理理念，都具有鲜明的时代特点，更符合企情民意，更为公司全体员工自觉接受。

    以企业文化为重点的精神文明框架确立后，最关键的是要用企业文化把人们的思想统一到企业持续发展、提高效益上来。为此，在每年进行一个思想教育主题的基础上，公司党委“一班人”率先垂范，先在党员中开展“创建学习型党组织”、“创建先进党支部”等系列活动，在每个窗口单位设立党员示范岗、党员责任区，党员佩戴党员徽章上岗等，接受服务对象监督，树立先锋形象。其次，在职工中开展 “感恩企业、回报企业”、“企兴我荣、企衰我耻”和“红歌献给党”、“真情献用户”以及职工风采摄影比赛等系列活动，力促供水事业快速发展的凝聚力更强大。

    正是这种“团结、务实、创新、高效”企业精神，培养了承德自来水人坚韧不拔的信念，无论春夏秋冬，不分白天黑夜，都有自来水人坚守在河流、机房和百里管道线上的身影，他们克服了常人难以忍受的困难，用实际行动和水务人精神，换来了一面面锦旗与镜匾，更以实际行动换来百姓赞誉的口碑。

    这种“以企业文化为重点的精神文明建设”，大大调动了承德自来水人的工作积极性。

    也正是发扬了这种“谋发展，求变创新，干实事，惠泽万民”的新理念，让承德人民吃上放心水，撑起民生水利一片天。

    武烈河滔滔，挽起两岸繁荣；管道漫漫，携来一脉丰水。站在又一个新起点上，一个新型的、现代化的“民生企业”正迈着矫健的步伐走向新未来，正怀着赤诚的为民情怀走进千家万户居民的心坎里，也必将为这座正加速崛起的“国际旅游城市”增添一道靓丽的新风景。 记者 贾建勇 乔溪 通讯员 刘晓杰

    编辑 关亦民 李岩