“真是太感谢你们了，谢谢你们救了我母亲！”家住西大街碧园社区的戴女士紧握社区医护人员的手激动地说道。

    原来戴女士的母亲任秀英老人已92岁高龄，患有高血压，女儿在外工作，平日都是自己一人在家，起居活动极为不便。一天，老人头痛难忍，便按响了社区“一键通”呼叫器，3分钟内社区干部和救护人员迅速赶到老人家，量血压，听心肺，倒水吃药，老人逐渐稳定下来，避免了一场意外发生。

    “一键通”是西大街街道办事处推出的为老年人居家养老的特殊服务，也是该办事处信息化建设的一个缩影。

    西大街街道办事处下辖6个社区，按照“信息惠民”整体战略，为了更好地实现为民服务，该处将社区信息化建设作为重点工程，在街道和社区信息化建设的基础上，研究探索以社区为基础的数据采集与应用，以街道为核心的政府管理与服务，以政务平台为核心的数据共享，对社区事务实行“数字化”管理，提高管理水平和服务质量。

    提供一站式服务

    建立便民服务网

    走进西大街街道办事处及所辖的各社区，标准的“一站式”服务大厅让人眼前一亮，党建、民政、医保、计生、民调、综治、劳动保障等门类齐全……

    西大街街道办事处本着突出“注重特色、打造品牌、精细服务、贴近居民”的目标，在街道和各社区均建成具有综合性服务功能的“一站式”服务大厅，将与民生相关的各项工作下移到大厅，可提供8大类72项社会服务，实现了“一站式服务、一门式受理、一个来回办结”的服务模式，社区居民还可享受到数字电视缴费、手机充值等“一站式”缴费服务，让广大居民真正感觉到社区是“为居民而建，为居民所用”。

    据了解，该办事处所辖碧园社区服务站的模式已成为我市社区工作的标杆，并在全市得到推广。

    同时，西大街街道办事处发挥网络优势，通过发布海量信息，方便居民各类生活需求。登录西大街街道便民服务网络，居民能够快速查询到就业、医疗、救助、教育、体育、养老、安全、环境卫生、流动人口管理以及家政、缴费、配送、娱乐、气象、旅游等项服务信息，辖区内行政服务机构、公共服务机构、医疗卫生机构、学校、医院等地理位置及服务项目也能在上面查到，为居民提供了高效的服务。

    辖区居民小李说，妻子怀孕准备办理准生证，登录街道便民服务网查询，一下就知道了该带什么手续、证件，到哪里办理等，真是太方便了。

    完善96096热线服务功能

    开展“十分钟便民服务圈”

    2010年10月份，我市在西大街街道办事处先行试点的基础上，在双桥、双滦和营子区开通了96096便民服务热线。作为96096的领头者，西大街街道办事处不断完善96096的服务功能，目前，该办事处便民服务分为4大类72小项，24小时为居民提供政策咨询、生活类服务、救助类服务等，受到居民好评。同时，为进一步提高社区服务水平，本着“立足社区，服务居民，以人为本，方便快捷，诚实守信，增进和谐”的原则，西大街街道办事处还打造了“十分钟便民服务圈”。

    该办事处相关负责人介绍，只要拨通96096便民服务热线，“十分钟便民服务圈”队伍便会在10分钟内为辖区居民提供家政、医疗、餐饮、文体、配送、民调等方面的服务。目前已有在校大学生、下岗失业人员、低保人员、退休人员等组成的近500人的志愿者服务队伍加入到“十分钟便民服务圈”的服务中。

    截至目前通过“十分钟便民服务圈”，社区卫生服务站已为患者提供上门服务80余次，美食示范点为350多人提供了便捷高效的配餐服务，家政公司为居民提供保洁服务50余次，爱心超市为居民配送物品60余次，得到广大居民的认可。

    “一键通”呼叫中心

    方便居民居家养老

    西大街街道办事处在社区信息化建设中，为积极应对人口老龄化问题，解决他们生活中的一些不便和困难 ，在相关部门的大力支持下，在碧园社区建设了“双桥区居家养老指挥中心”，安装了“一键通”呼叫系统。

    据了解，该系统主要为双桥区60岁以上老人、空巢老人、特困老年人及残疾老年人等免费安装“一键通”呼叫器并提供24小时优质快捷服务。老年人需要帮助时按响呼叫器，呼叫中心工作人员接收到呼叫信号后，立即查看用户详细信息，回拨电话与用户对讲，了解用户需求，立刻与各类服务部门联系，由服务部门快速提供上门服务。

    为扩大服务范围，提供优惠服务，该办事处发动辖区内驻街单位及各类经营户，对老年人所需的上门配送、急救、医疗等服务，免收服务费，做到“上门不加钱，平价进家门”。目前，已有962户老人家庭安装了居家养老“一键通”。

    安装了“一键通”呼叫器的王明老人说：“从内科急救讲，老人易多发心脑血管类疾病，像脑溢血、心梗等，快速抢救十分重要，一键通好就好在及时。”

    碧园社区书记孙淑君介绍，自“一键通”开通以来，有进行健康咨询的，有患病求助的，有需要生活帮助的，社区老人使用“一键通”效果很好，切实为子女解决了老人们自主生活的难题，得到社会各界一致好评。

    记者 张帆 通讯员 张志伟

编辑 关亦民 李岩