加大维权力度 化解消费纠纷

    本网讯 （记者张丽莉）为进一步加大消费维权工作力度，市工商局、市消协内部整合、外部结合，树立“大消保”理念，组建“维权调解中心”，围绕“消费与民生”年主题要求，把消费维权作为一件大事来抓，2011年全市消协、维权调解中心、“一会两站”共受理消费者投诉案件3832件，接待各种咨询128000余人次，为消费者挽回损失1010余万元。

    解决消费纠纷是各级消协组织的核心工作，2011年一大批消费投诉得到了妥善处理，受到消费者的好评。2011年3月，千余名柔婷美容美体连锁店会员群体投诉，柔婷连锁店吸金数百万而“卷包走人”。经调查，柔婷将其8家店转让给北京金珠，金珠又将双桥区4处店关闭，只有德汇“802”继续服务，但未取得营业执照，而后德汇“802”也因种种原因不能正常服务。上千名持有柔婷会员卡的会员无法享有服务，只能“望卡兴叹”。市消协联合双桥区公安局经过调查和调解，最终由接手柔婷的金珠美容公司以50%退美容产品、50%继续做美容服务的条件与消费者达成协议。目前已为1800多名消费者挽回经济损失800多万元，有效防止了群体上访事件的发生，维护了社会稳定。

    消费者权益保护关乎民生根本、关切百姓利益、关系经济发展，无论是群体投诉，还是个体侵权，各消协组织都认真接待处理，避免久拖不决引起矛盾激化，做到件件有着落。小到餐饮食品，大到住房买车，消费侵权出现在哪里，消费维权就保护到哪里，消费维权工作已经深入到人们生活的方方面面。2010年12月，完美保健品误导消费者、新电动车出事故、美容产品引起皮肤过敏等一批被消费者津津乐道的投诉案件都受到了很好的处理，及时为消费者挽回损失，消费安全无小事，消费安全没有“零风险”，消费者权益保护工作承担着保护消费者权益、化解社会矛盾、维护社会稳定的职责，是民生根本，也是社会大局，积极处理消费者投诉，最大限度化解社会矛盾，努力创建良好的消费环境，让消费者能够安全、放心的消费。

编辑 关亦民 赵萌