在改善发展环境过程中，承德市12315申诉举报指挥中心以信息化手段为技术支撑，认真做好消费者咨询、申诉、举报信息的登记、分派、办理等工作，切实维护广大消费者的合法利益。图为12315工作人员正在受理群众投诉。　　本网记者　陈相旭　通讯员　马宏图　摄

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