通讯员 刘凤云

    爱需要奉献，需要勤奋，需要给予，需要付出，需要不计较个人得失。爱是汗水，是热情，是一种神圣的责任，因为有爱，社会的物质财富和精神财富才会不断存储，才会使人间变得更加温暖更加美丽。

    京承线K7711/7712次铁嫂乘务三组列车长刘淑英就是愿将爱洒向旅客的优秀代表，她把与旅客相逢当缘分，所以她不仅千方百计调动乘务人员微笑服务的积极性，提升整体服务质量，而且加倍珍惜自己值乘的每一天，带头真诚为旅客服务。当旅客临危受困时，她更是努力为旅客排忧解难。

    她从不计较个人得失，坚持把旅客当亲人，设身处地为旅客着想，甘当旅客的指明灯。她的善举不计其数，她曾感动过全国各地无数旅客，也多次收到旅客送来的锦旗和感谢信。她用爱心在京承铁路线上描绘了一道道美丽的风景。因此，今年她不仅走进了中央电视台新闻直播间，还被北京列车段党委授予“优秀共产党员”称号。

    救护上海发烧幼童

    前不久的一个上午，约10时许，从北京开往承德的K7711次列车刚刚经过六道河站，突然从二车厢乘务员刘宝芳处传来紧急呼叫：“二车厢66座一个3岁男孩发烧了。”刘淑英立即动身，她首先跑步通知广播室通过广播寻找医生，随后从车厢备用的急救箱里取出体温计，跑步来到小男孩身边为其测体温。经询问得知，小男孩的妈妈带着宝宝、陪着孩子的奶奶、姥姥专程从上海来，从北京倒乘本次列车欲去承德旅游。

    经测量孩子体温高达39℃。列车即将到达兴隆站，刘车长建议小男孩的妈妈在兴隆站下车，尽快去医院为孩子救治，但孩子妈妈不肯，执意坚持直达承德。不到三分钟，三位医生先后来到，经过初检，三位医生一致认为，旅途劳顿加上天气炎热是孩子发烧的主因。其中一位女大夫恰好在承德附属医院ICU重症监护室工作，在这位大夫的指导下，刘淑英车长、乘务员刘宝芳和孩子妈妈一起用敷毛巾、擦酒精的方式不停地为孩子物理降温，一直忙到终点站承德。

    到承德站时孩子已经缓解很多，但刘淑英还是不放心，她特意嘱咐孩子妈妈直接去附属医院为孩子看病，并拜托附属医院的那位女大夫多多关照。临行时，刘淑英不仅与孩子妈妈互留了手机号，还一再叮嘱 “有需要帮助的甭客气，千万与我联系”，并亲自手提包裹将她们送下车。刘淑英的举动让孩子妈妈一行人特别感动，她们连声道谢。

    小男孩一家走了，但刘淑英的关注并没因此结束，当晚8点多钟，她又打电话询问孩子病情。在分别的第三个晚上，刘淑英接到孩子妈妈的短信：“刘车长，谢谢您的关心和帮助，我们已安全到家，宝宝现在身体已经没事了，请您放心。”直到此时，刘淑英才终于放心。

    关爱中尽显慈善胸怀

    一天下午，K7712次列车行驶在从承德开往北京的路上，3时许刘淑英接到兴隆站值班员王秀河打来的电话。电话中王秀河介绍说，兴隆县文化体育广播电影电视局国家田径训练基地的两名工作人员，护送在本基地训练结束的13名北京小队员来到兴隆站，欲乘K7712次列车返京，到车站方知，本次列车因超员停止售票。13名小队员最大的8岁，最小的才5岁，其中8名在1.1米以下，根本无法与成人旅客一起拥挤上车，所以，护送的工作人员向王秀河求援。

    了解情况后，刘淑英根据客流实际情况，准许小队员们在3车厢上车。不料，列车进站时，天降大雨，站务员协助基地工作人员，将他们一个一个护送到三车厢门口，乘务员一个一个地将他们接上车，年小的几乎是被抱上车的。好几个小队员当即感动得流下了热泪。

    上车后，较大的队员看见车厢里人很多，表示愿意站在两车厢之间，刘车长则亲自出面与多名旅客协商为较小的队员解决座位。最终13名小队员当日安全顺利地抵返北京。

    事后，为了表示感谢，兴隆县文体广电局办公室主任霍福禄、文化产业办公室主任、兴隆国家田径培训基地办公室副主任吴军专程来到兴隆火车站，将一面绣有 “大雨彰显铁民情”的锦旗送到了刘淑英手中，并表示一定以铁路职工为榜样，为培养更多的优秀体育运动员做出应有的贡献。

    用真情化解乘客怨气

    一个寒冷的下午，K7712次列车从兴隆站刚刚启动，一位中年男乘客满腹怨气地找到刘淑英，声称要讨个说法。刘淑英微笑着给他找个座位，并倒了一杯热水亲自送到他手中，而后静听他诉苦。

    原来，这位乘客姓刘，家住兴隆县兴隆镇，当天下午3时44分骑摩托车来到兴隆县火车站，送爱人乘列车去北京看望儿子。由于携带的东西多，他只好亲自送到车上，列车员已提醒他停车两分钟，要他送上去就马上下车。然而，他帮爱人找到座位把东西安置好后，还没来得及下车火车就启动了，急得刘先生不知所措汗流满面，所以便怒气冲冲地来找刘淑英评理：“为什么不等我一会儿再开车，摩托车还在站前停着呢……”

    尽管责任在刘先生，但将心比心，刘淑英理解他此时的心情，于是她马上用电话联系兴隆站，请工作人员将刘先生的摩托车妥善保存，并特意为其买来碗装方便面和烧饼充饥。她一边耐心地安慰刘先生不要着急，一边向他解释火车不像汽车说等就能等、说停就能停，火车有火车的规定等等，虽然责任不在火车方面，但她依旧代表乘务员诚恳地给刘先生道歉，并建议他在下一站怀柔站下车。

    刘先生深受感动，很快情绪稳定下来，脸上露出了灿烂的笑容。17点12分列车到达怀柔站，恰好北京北开往阜新的2101次列车由于晚点停在此站，于是刘淑英告知刘先生到对面站台，坐2101次列车回兴隆，并叮嘱刘先生“路上一定小心，到家千万给我回电话。”

    当晚8点钟刘淑英收到刘先生发来的短信：“谢谢刘车长，在您的关怀下，我已经顺利到达兴隆骑车返回家中。多谢您对我无私的帮助，还为我带上晚餐，请接受我这一个老兵的军礼！欢迎您有时间到我家做客！”事后，刘先生不仅托人拨通铁路12306电话表示感谢，还写感谢信寄给北京铁路局党委，要求对刘车长予以表彰。

    果敢中彰显大爱光辉

    一次，有位76岁高龄的英国乘客乘K7711次列车随团欲去承德旅游，途经兴隆时，突然倒地人事不知，刘淑英首先通知兴隆站要救护车，然后帮助把外宾转移到软卧车厢。大夫来后，要求把病人及时送往医院，但是带团的导游坚决不同意。为了外宾的生命安全，刘淑英强烈请求这位大夫随车去承德以便边抢救边治疗，但是那位大夫称单位太忙不愿前往。当刘淑英得知这位大夫就职于兴隆县医院时，她果断地直接拨打了县医院院长的电话，最终征得院长的批准，使那位大夫随车去往承德。

    到站后，刘淑英拨打120急救电话，并亲自帮助将病人护送到救护车上。当天晚上，当刘淑英通过电话追访得知，英国外宾已脱离生命危险时，紧张的心情终于踏实下来。两天后外宾出院安全回国。后来，那位陪同导游专程来到承德站向刘车长当面致谢！

    这便是刘淑英，一位甘于付出的列车长。她虽然没有轰轰烈烈的大事，但透过这一件件、一桩桩善举，我们可以充分地体会到她那博大的胸怀，她那热情的性格，她那无私的爱意。

    感谢刘淑英带给我们的感动。