本网讯　（罗增彦）2011年，工商银行承德分行紧紧围绕发展转型主题，瞄准负债业务、中间业务、资产业务三大主战场，强化执行，狠抓落实，全力扩大经营成果，全年新增各项存款16.3亿元，新增各项贷款14.6亿元，实现中间业务收入2亿元，实现经营利润5.4亿元，四大业务指标均居四大银行之首。

    砥砺奋进，打好重点业务“大会战”。负债业务增存战。全行以开展“大联动、大营销”业务竞赛活动为契机，咬定进位争先目标，顽强拼搏，奋力冲刺，全部存款余额达到194亿元，余额和增量同业占比双首位；全部对公存款余额87亿元，较2011年年初增加9.95亿元，余额和增量同业占比双首位。其中，公司+机构存款增加1.65亿元，增量同业占比第二；全年大口径储蓄存款增长9.6亿元，完成省行下达任务的160%；其中纯储蓄存款增长6.34亿元，增量同业占比第二，任务完成率90.6%，省行排名第四位。

    中间业务攻坚战。一是强化中间业务收入任务管理。从部门、支行、产品3个维度细化下达收入任务，逐产品制定增收目标和途径，逐项目、逐客户落实目标、措施和具体人员。二是严格实施中间业务“一把手”工程。落实各行、各部门“双向管理、双向考核”的分工负责机制。三是加大中间业务收入与绩效工资的挂钩力度。对公司业务、消费信贷业务、小企业金融业务和国际业务四大中心产生的中间业务收入单独核算，按产品营销挂钩绩效给中心，并与支行分润，实行差别分配，鼓励员工增收创效。四是抓好中间业务收入产品创新，进一步拓宽中间业务增收渠道。特别是2011年年底前召开“中间业务挂图作战分析会”，为各部门明确了切实可行的任务目标和增收举措，确保了全年攻坚目标的顺利实现。中间业务收入在2009年突破亿元大关之后，2011年又冲破2亿元关口，同比增加6000万元，增幅42.77%。

    资产业务创新战。2011年年初，该行成立了资产业务创新工作小组，定期集中开展学习，研究新的资产业务，分析客户需求，主动对接市场，收到良好成效。一是以北金所委贷方式，解决交通系统客户融资需求7.58亿元，此笔业务在信贷规模紧张的情况下解决了客户资金需求，进一步巩固了银企关系。二是创新融资模式，省内首单以商品融资形式为企业办理银行承兑汇票。三是建成省内第一个以河北钢铁股份有限公司承德分公司为核心企业紧密型贸易融资供应链，为今后客户营销及业务拓展奠定了坚实基础。四是为京城矿业集团办理股权私募基金主理银行业务，1亿元资金在20余天内全额募集完毕。五是综合运用“债项授信、占用第三方授信”等新兴授信方式办理贸易融资业务，为核心企业上下游客户定制个性化融资方案。六是成功发放省内首笔中型企业“网贷通”贷款。

    谋近思远，增添持续发展“软实力”推进人才兴行战略。把“创建学习型组织，培养知识型员工”作为全行经营发展的一项源头性战略。全年全行人均接受培训10余次，进一步增强了团队整体素质。在干部的选用上，重能力、重业绩，不惟学历、不惟年龄，树立正确的用人导向，公开竞聘选拔19名优秀人才充实到支行行长和分行部门经理的岗位上，为强行建设提供人才支撑。

    深层激发队伍活力。深化“4+2”直营新模式。对分行公司、消贷、国际业务、小企业金融4个资金业务中心和热河财富管理、太平桥贵宾理财2个个人业务中心继续深化直营管理，对这些机构实行不同于一般部门的特色化分润考核，更加契合市场需要。在此基础上，进一步加强对业务链上人员的考核，体现前中后台收益共享、任务共担、相互关联的工作依存度，极大调动了全员发展业务的积极性和主动性，进一步提高了全行的竞争效率和水平。

    全面优化发展环境。对内：一是充分发挥企业文化的引领作用，把解决员工突出问题、办实事办好事作为各项工作的出发点和改革发展的助推器。紧贴实际，积极开展为“作二休一”员工送午餐、为每月过生日员工送祝福、为新考入大学的员工子女送书籍和慰问基层员工、一线员工、困难员工的“三送三慰问”活动。通过举办大型员工趣味运动会，进一步营造团结奋进、积极向上的良好氛围，员工干事创业的工作热情不断高涨。二是持续改进网点形象和服务品质。在抓好网点改造等渠道优化工作的同时，持之以恒地狠抓服务工作，坚持分行对支行服务工作的直接管理，在全行网点开展“治理客户投诉”专项活动、启动星级网点服务管理、评选服务明星，采取典型引路，使客户投诉率明显下降。

    对外：充分利用当地报刊、电视等新闻媒体，持续全方位地对该行的业务产品和工作亮点进行宣传报道。同时，成功举办与环首都绿色经济圈三县合作签约，独家冠名“工行杯”振兴承德十大新闻事件、感动承德十大新闻人物评选活动，深入开展“工行托举朝阳，爱心奉献春雷”资助贫困学童活动，积极参与市政府组织的“中小企业金融业务洽谈会”，“银企文对接会”，与驻承部队等部位广泛开展联合共建活动，该行的社会影响力和美誉度大幅提升。

    固本强基，构筑稳健运营“硬支撑”在日常工作中，该行采取“四严”工作法，全面杜绝风险隐患，营造稳健运营环境，实现了连续9年安全无案件。

    “严防”。在落实“两责”上，“一把手”与全行各层级签订责任状，给领导干部上廉政教育课和党课；定期组织支行和分行部门召开案防分析会。组织干部到上板城监狱实地参观，邀请检察院和总行领导进行廉政文化专题讲座，从正反两方面进行警示教育，增强党员干部“免疫力”。在省行系统内较早完成远程视频监控中心建设，实行了对运行、保卫、内控、服务等工作的“精确制导、精准检查、有效监督”。

    “严管”。分行党委严格程序，在干部选拔作用工作上，把好竞聘、考察、讨论决定、公示、廉政和试用“六关”，坚持执行工作谈话、任免谈话、警示谈话和诫勉谈话制度。严格落实《承德分行领导干部执行力积分管理办法》，对分行管理干部在组织纪律、经营业绩、服务管理、责任落实等方面没有达到分行要求的，对其实行负向积分，并与绩效考核、干部使用挂钩。

    “严查”。以“端正经营思想、改进工作作风”为主题，深化“内控和案防制度执行年”活动，抽调精干力量，深入支行、网点等重点部位和薄弱环节，进行风险防控、文明服务、信访稳定等实地“大检查”，对排查出来的隐患和不足，限期整改，努力把问题消灭在萌芽状态。

    “严治”。对凡因责任不落实、措施不到位、得不到员工认可的管理人员，给予严肃处理。去年，因服务问题和内控风险事件该行对30人次给予累计积分56分的处罚；对发生一类内控风险事件的有关支行管理者和员工进行了罚款，并给予行政警告处分；对存款落后的7家支行实行了诫勉谈话；对个别年度考核靠后的干部予以免职，干部员工队伍工作作风发生了明显转变。

编辑 关亦民 赵萌