近年来，工商银行承德分行始终坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕区域经济建设中心和打造国际旅游城市大局，解放思想，主动作为，谋强促变，为承德经济社会发展与繁荣谱写了一页页令人称道的华彩篇章。

    以实现多方共赢为目标，誓做同业中支持地方发展的领跑者

    全力支持一大批立市强市项目。对接支持立市强市和城镇面貌“三年大变样”攻坚重点项目，并综合运用银团贷款、信托+理财和存量信贷资产转让等多种方式，最大限度满足融资需求。自2009年以来，该行共向我市城建、公路、风电、土地储备、房地产开发等“五大领域”投放贷款70多亿元。其中，去年向承秦、承朝、承唐高速公路投放贷款27.92亿元，占三条高速公路新增全部贷款总额的60.17%，同业占比最高，有力支持了承朝、承唐两条高速公路提前一个月实现通车，为我市加快国际旅游城市建设步伐，进一步破解交通瓶颈，打开了通往外界的窗口。

    重点支持产业结构优化升级。在支持河北钢铁股份有限公司承德分公司等大客户的同时，结合我市构建现代产业体系导向，以贸易融资、商品融资等产品为切入点，加大对生产加工领域、重点振兴行业、战略性新兴产业、旅游文化产业、节能环保领域企业的支持力度，两年多来，发放流动资金贷款12亿元，办理国内贸易融资、国内信用证、保函10多亿元，办理票据贴现120亿元，为我市产业结构优化升级注入强大动力。在此基础上，以支持节能减排工作为切入点，主动调整信贷投放结构。以国家产业政策和环保政策为基础，重点加大对企业技改、低碳环保、节能减排等项目的支持力度，严格控制“两高一剩”行业贷款，坚决执行环保一票否决制，贷款投向全部符合绿色信贷标准，环境友好与环保合格企业贷款占比在99%以上。

    积极扶植小企业快速成长。工商银行承德分行把扶植小企业成长作为支持我市经济建设的重要抓手，在重点县域设立小企业专业支行，建立“小企业中心+专业支行”新型经营模式，以全市特色产业基地、专业市场和大企业、大项目上下游为重点市场，加强对“网贷通”、“商贷通”、“商品贸易融资”等新业务的推介，开创了银企双方受益共赢的良好局面。两年累放小企业贷款15亿元，帮助近200家小企业破解了融资难的瓶颈制约。

    不断助推民生工程建设。在国家政策范围内，工商银行承德分行积极支持城镇居民购房需求，最近两年发放个人住房贷款就高达18亿元，帮助众多百姓圆了住房梦，从而该行始终保持全市“第一按揭贷款大行”的地位。为满足广大居民和个体工商业者日益增长的改善生活质量及就业创业的资金需求，该行又主动丰富个人贷款品种，积极开办个人商用房贷款、个人消费贷款、个人汽车贷款、个体经营贷款、个人小额贷款等非住房个人贷款业务，2010年以来累放非住房贷款超过8亿元，对拉动消费发挥了重要作用。

    以满足客户需求为宗旨，誓做金融产品及优质服务的创新者

    实践中，工商银行承德分行把创新作为持续发展的源动力，以新产品、新服务全面提升社会满意度。

    大力加快金融产品创新。结合承德市提出的创建国际旅游城市目标，该行下大力量加快业务产品创新，主动加强与市有关部门的深层次合作，携手打造有利于提升我市旅游品位和形象的“城市金融名片”——“牡丹避暑山庄联名卡”。为方便客户缴纳数字电视收视费，该行持续做好“数字电视银行”项目的推广和签约工作。组建“工银商友俱乐部”，举行商友见面会，为客户发放工银商友卡，提供融资等方面的一揽子金融服务，得到客户广泛赞誉。认真研究政策规定，结合市场实际、客户需求，创新融资方案，提供符合企业特色的融资产品与金融服务。在同业中，率先办理首笔固定资产支持融资业务，率先签发首单电子银行承兑汇票，率先办理加工制造业行内银团项目、发票融资、预付款保函、出口订单融资等业务，解决企业亟需资金的燃眉之急。不久前，该行还就“加快环首都绿色经济圈建设”，分别与丰宁、滦平和兴隆县政府举行盛大银政合作签约活动，在较短时间内取得初步成效的基础上，为北京两客户成功发放承德首单非住房类异地抵押贷款280万元。

    持续改进服务质量。把为群众解决突出问题、办实事办好事作为服务工作的出发点。针对营业网点客户排长队和规范化服务问题，多措并举，强力抓促，有效提升了服务窗口的建设水平，提高了服务效率，受到群众欢迎。同时，积极跟进城区布局“南扩、西进、北延、中疏”的步伐，加快网点布局优化调整，加快离行式自助银行建设，力争形成物理网点和虚拟网点互为呼应的分布结构，为居民就近办理金融业务提供便利。加快大型高端网点建设，在位于市区中心地带建立了财富管理中心和贵宾理财中心，打造服务高端客户的旗舰店，公众服务能力大幅提升。

    以培树良好风尚为使命，誓做精神文明与和谐社会的建设者

    工商银行承德分行把履行社会责任作为应尽的社会义务。在积极开展帮扶贫困村、资助困难户、慰问孤寡老人、慰问福利院孤儿等系列活动的基础上，独家冠名支持了“工行杯”2009年度、2010年度振兴承德十大新闻事件、感动承德十大新闻人物评选活动。另外，自去年开始还组织全行员工发起了“工行托举朝阳　爱心奉献春蕾”资助贫困家庭学童活动。在全市范围挑选品学兼优、家庭困难的50名学童作为资助对象，以员工个人资助形式实行一对一帮扶，满足贫困学生的求学梦想。仅去年，该行就捐款10余万元，帮助50名家庭困难的学童回到课堂安心学习，以实际行动践行工商银行“源于社会、回馈社会、服务社会”的和谐发展理念。　　　　 罗增彦

    编辑 关亦民 杜森