1、市政府为什么制定出台2011年整顿和规范旅游市场秩序工作实施方案？

答：为认真贯彻落实河北省旅游业发展电视电话会议和我市休闲旅游产业发展大会精神，进一步规范我市旅游市场秩序，优化旅游发展环境,全面提升旅游服务质量，推进建设国际旅游城市步伐，结合我市新的工作实际，制定本实施方案。

2、实施方案要求达到什么样的工作目标？

答：按照政府主导、部门负责、突出重点、协调联动的原则，加大整顿与规范旅游市场秩序工作力度，解决影响我市旅游市场秩序的重点、难点问题，完善和提高旅游服务接待水平，营造诚实守信、公平公正、文明有序、安全和谐的旅游发展环境。

3、导游人员私自承揽导游业务、诱导游客购物等违法、违规行为由哪个部门查处？

答：具体由市旅游局负责。旅游监察大队依据《导游人员管理条例》的相关规定对违法、违规行为进行处理。

4、规范旅行社经营活动，治理旅行社部门承包、挂靠经营，查处旅行社超范围经营行为等违法、违规行为由哪个部门查处？

答：具体由市旅游局负责。承德市旅游监察大队依据《旅行社条例》的相关规定对违法、违规行为进行处理。

5、个别社会人员上路拦截外地游客的行为具体哪些部门负责治理？

答：根据实施方案的要求，具体由市公安局负责。根据责任分工安排，公安局负责打击、取缔在公路进出口及市区主要干道以介绍住宿、提供景区优惠门票或免费导游为由，上路拦截外地游客的现象。

6、个别景区内有野导从事导游服务，这种行为具体哪个部门负责治理？

答：根据实施方案的要求，具体由景区管理委员会负责。根据责任分工安排，避暑山庄景区管委会要严厉打击“野导”、算命、占卜、散卖等现象。

7、部分景区周围停车场未按核定标准收费，这种现象应有哪个部门治理？

答：根据实施方案的要求，具体由市物价局负责治理。根据责任分工安排，物价部门负责：

①、完善明码标价制度，查处旅游企事业单位压价、擅自涨价行为。

②、认真治理停车场尤其是景区周围停车场乱收费、乱涨价问题，在停车场显著位置设立由物价局监制的统一收费价格公示牌。

③、及时处理关于价格方面的旅游投诉。

8、出现餐饮质量方面的投诉，应有哪个部门处理？

答：根据实施方案的要求，具体由市卫生局负责处理。根据责任分工安排，市卫生局负责做好旅游接待单位的卫生防疫及旅游服务人的教育培训工作；加强旅游餐饮的卫生监督工作，防止危害旅游者身体健康的食物中毒等事件发生；及时处理关于餐饮质量方面的旅游投诉。

9、旅游景区（点）游乐设施和运载工具的安全和旅游车辆的安全监督检查应该由哪些部门负责？

答：根据实施方案的要求，具体工作分别由市质量技术监督局和市安监局负责监督检查。根据责任分工安排，市质量技术监督局要加强对旅游景区（点）内游乐设施和游客运载工具、宾馆饭店客用电梯质量技术安全的监督检查和管理，以及处理假冒伪劣商品和景区内特种设备安全方面的旅游投诉。市安监局应加强旅游景区、宾馆饭店、旅游车辆（旅游运载工具）及旅游企事业单位的安全监督检查和管理工作。

10、在旅游景区（点）周围出现围追兜售、拦路乞讨现象由哪个部门负责处理？

答：根据实施方案的要求，具体由市城管局负责。根据责任分工安排，城管局负责查处旅游景区、旅游停车场、星级宾馆饭店等游客集散地乱摆摊位、围追兜售、拦路乞讨等行为。

11、如何做好整顿与规范旅游市场秩序工作的宣传报道？具体哪些单位负责实施？

答：根据实施方案的要求，具体由市广播电视局、承德日报社负责做好整顿与规范旅游市场秩序工作的宣传和报道，发挥舆论监督作用。根据责任分工安排，各县区和各成员部门要充分利用广播、电视、报纸、网络等新闻媒体，大力宣传整顿与规范旅游市场秩序的重要意义，及时曝光各种违法违规行为，不断增强广大群众的维权意识、理性消费意识，营造良好的舆论氛围，为推动旅游市场秩序整顿规范工作深入开展创造良好的社会环境。

12、旅游消费者认为合法权益受到损害时，应该向哪些部门投诉举报？投诉电话是多少？

答：消费者遇到合法权益受到损害时，有权向相应的监管部门进行投诉。市旅游局2024548，市工商局12315。