本网讯（记者马利华 通讯员赵世坤）10月26日上午，记者从新闻发布会上了解到，热力集团公司认真总结去年冬季供热的经验教训，将“供好热、服好务”作为首要政治任务，提前谋划，科学部署，强化落实，把确保供热管网安全、供热设备大修技改、提升服务品质等作为重点，积极采取有效措施做好今冬供热准备工作，9月20日开始对市区供热管网注水，目前正在进行管网冲洗、冷态试运工作，计划于11月1日全网具备供热运行条件。

    2011-2012年度，预计市区集中供热面积将达到1000万平方米，同比增加100万平方米，供热负荷创历史新高；预计供热换热站将达到140座，同比增加17座。为了预防冬季供热期间因热源故障或出现较大面积停热，从而造成市区主管网冻坏、导致事故范围升级扩大的情况发生，热力集团公司在北区调峰热源厂实施了增炉扩容技改工程。项目于2011年5月开始筹建，计划总投资1755万元。新增一台58MW热水锅炉。现锅炉、脱硫、除尘设备等都在按计划抓紧安装，预计11月15日具备投运条件。热力集团公司2011年度投资950万元，实施技改项目8项，设备大修项目7项。重点对市区14个腐蚀严重，运行期多发跑水故障的老旧小区供热管网进行了更换;对石洞沟、牛圈子沟旱河内8200延长米的供热管网进行了扩容改造;对义泰兴、牛圈子沟等5个小区换热站的专用变压器及电缆进行了大修和更换;对处于供热管网末端的5座换热站加设回水加压泵，提高循环流量;对市区68座换热站的换热器片扩容1219平方米;累计大修水泵27台，维修清洗换热器72台，检修保养各类阀门14898个，更换各类阀门278个，拆卸、清理各类除污器68台。

    滦河电厂作为市区供热的热源点，提早做好供热设备的检修工作，完成供热系统的技术改造，确保供热机组健康稳定运行。

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    1.热力集团公司承诺践诺，为市区居民减免取暖费

    针对2011年1月12日凌晨,因国电滦河电厂输煤系统事故，造成市区900多万平方米供热面积全部中断供热的情况，为积极消除事故造成的社会影响，热力集团公司本着诚信经营、承诺践诺的原则，立即启动取暖费退费机制，按事故影响时间全额减免市区居民热用户两天的取暖费，由热力集团统一在收费系统中进行了减免调整。减免共涉及居民用户75282户，平均每户减免30.5元，累计减免热费230万元。

    2.认真做好供热应急处置预案

    热力集团把应对供热突发事故作为今年供热准备的重点内容，建立了以总经理挂帅的两级危机应对领导机构，重点针对供热管网突发事故、重大安全隐患、停热紧急事故等多方面冬运期内可能出现的事故制定了多套应急预案，并积极组织相关人员进行安全培训和反事故演习，有效地提升了应急处理能力，为第一时间快速有效解决突发性事故，确保今冬供热安全稳定运行起到了积极的作用。

    3.“冬病夏治”，努力改善供热质量

    热力集团公司在2010-2011年冬运期进行了供热效果专项普查，通过对1万余户热用户走访调查、入户测温、摸排建档，统一编制了详细的室温不达标热用户档案，有针对性地查找分析不热原因，提出整改意见，积极组织开展“冬病夏治”、“送温暖工程”，采取户外管道改造、室内管道改造、整体分户改造以及整楼供热系统冲洗、与产权单位合作改造等多种方式，千方百计解决用户室温不达标问题，今年夏季共解决室温不达标居民用户389户，39户商业用户，5家产权单位，涉及14、36万㎡面积的供热效果将会明显提高。其中，仅分户改造一项热力集团公司就投入资金243万元，集中对楼内供热系统老化、水利失调问题严重的26栋老旧楼房进行了分户改造，改造面积9、79万㎡， 使1436户用户从中受益。

    4、便民利民，着力提升服务水平

    一是为更好地服务热用户，热力集团公司于10月10日开通了966866客服热线，供热期内将与原有的2070231供热客服热线并行使用。目前，热力客服已于10月20日开始24小时值班，全天候为居民提供业务咨询、供热求助、故障报修服务。二是为方便用户缴费，今年热力集团在全部开通现有的7个收费网点21个营业窗口的同时，还加强与承德银行、邮政储蓄银行合作，实现了银行20多个网点代收业务。为方便大学园区用户缴费，通过升级供热收费系统，特别推出了异地交费业务，热用户只要持“用户缴费卡”，均可到承德银行、邮政储蓄银行双桥区所属任一营业部就近交费。三是充分发挥社会监督作用，加强与社会各界的互动沟通。主动邀请社会各界代表“走进热力看供热”、开展“走百家,进千户”意见征询活动，通过走访、座谈、设立咨询台等多种形式，听取来自行风监督员、社区、政府职能部门、弱势群体等各层面的意见，认真查找不足，努力改进供热服务工作。四是在完善外部服务环境的同时，热力集团积极引导职工树立“立足用户，服务用户”的理念，通过组织开展服务研讨、经验交流、服务大赛、专家授课、岗位培训等多种方式提高供热服务的软实力。2011年累计组织各种大型培训、交流、研讨十余次，共2000余人次参加了培训研讨活动，进一步提升了职工的服务水平和服务意识。