导游讲解服务和城市美化绿化情况满意度最高

    城市规划建设、交通以及城市厕所满意度最低

    本网讯 （记者马国臣）为创建国际旅游城市工作提供依据参考，2009年9、10月份，市旅游局会同河北旅游职业学院，在来承游客高峰期，对游客进行了年度第二次城市旅游满意度问卷调查。目前，这次城市旅游满意度抽样调查问卷分析结果出炉，游客对我市的满意程度比在去年“五一”期间调查情况有较大提高，导游讲解服务和城市美化绿化情况满意度最高，城市规划建设、交通以及城市厕所满意度最低。

    据悉，这次调查采取抽样调查的方式进行。在避暑山庄、普宁寺、普陀宗乘之庙等景区同时展开，共发放问卷1500余份，调查游客1800余人，收回有效问卷1350份，问卷有效率为90%。问卷内容包括对我市的城市建设、城市环境、景区环境、旅游设施及旅游服务等方面的满意程度进行评价。问卷中评价标分为满意、基本满意、不满意三个档次。抽样显示，被调查游客55.7%游客选择了基本满意，36%游客选择了满意，8.3%游客选择了不满意。汇总调查显示，游客对我市的满意度比在“五一”期间调查情况有较大提高，对我市的综合印象满意度达到36%，比在“五一”期间提高13个百分点。满意程度最高的前两项是导游讲解服务和城市美化绿化，分别为52.1%和48.4%，景区整体卫生状况、旅行社、宾馆饭店、餐饮服务的各项指标满意度均在36%以上，评价处于中间位置。游客对我市旅游购物、娱乐等方面的不满意度分别为15.2%和12%，不满意程度仍相对较高。不满意度最高的是城市规划建设、交通是否畅通（指示牌是否明显）和城市厕所三项，不满意率分别是35.2%、32.6%和31.7%。交通的其他方面，如公交车服务、出租车服务等方面的满意率较“五一”期间均有所提高。

    调查结果表明，在去年旅游旺季我市景区一线服务人员的服务水平有较大提高，旅游从业人员的业务素质培训收到了显著效果，我市开展的旅游服务质量提升工作和城市建设三年大变样工作取得了阶段性成果，得到了来承游客的认同；我市的特色旅游商品开发、旅游休闲娱乐项目等方面依然是薄弱环节；城市道路交通方面，随着去年9月底京承高速的全线贯通，来我市自驾车自助游的游客比例已经占到全部来承游客的60%，越来越多的自驾车进入我市，对我市的道路交通是很大考验，城市公路交通和指示系统不能适应日益增长的自驾车自助游的需要，亟待建设完善。 编辑 关亦民 杜森