承德市劳动和社会保障形象建设规范

为了不断深化劳动保障部门的行风建设，全面提升服务水平，不断加强职工知荣明耻意识，规范工作人员言行，塑造职工“创新、争优、为民、高效”的劳动保障形象，以高尚的思想道德素养，良好的精神状态和优良的工作作风做好劳动保障工作，在努力实现劳动保障事业更快、更好发展的同时为百姓提供最佳服务。

一、整体形象规范：创新管理、争优超越、换位为民、廉洁高效

（一）创新管理：以创新的思维不断完善管理制度，以开阔的视野吸纳先进管理经验，建立创新机制，完善创新标准与考核制度，在劳动保障系统营造争先创新氛围。

（二）争优超越：每名职工树立超越团队、超越自我的坚定信念，钻研业务技能，奋发进取，始终保持必胜的信念和进取的决心，努力争先创优，工作实现一流。

　 （三）换位为民：发扬“四假如（假如我是求职者、假如我是下岗职工、假如我是失业者、假如我是退休人员）一视同（视办事人员为亲人）”为民服务的宗旨，换位思考，察民情、解民意，想问题、定政策、办事情着眼于服务对象，从灵魂深处为群众着想。自觉把群众利益摆在第一位，发自内心为群众谋利益，为民服务，阳光服务。

（四）廉洁高效：廉洁奉公，作风正派，办事公道，光明磊落，爱岗敬业，严守纪律，尽职尽责，务实高效，打造阳光政府。

　　二、外在形象规范

（一）办公场所标识设计规范

1、办公大厅内设立办公区位示意图。服务大厅在显著位置悬挂“创新管理、争优超越、换位为民、廉洁高效”机关文化理念的标识。

2、办公室、会议室门上悬挂部门名称标识及房间号。办公室内必须悬挂科室职责与各项工作流程。

（二）工作人员仪表仪容规范

1、工作人员着装整齐，佩戴服务胸牌上岗，做到简朴、整洁、端庄；不得纹身；男同志不得蓄胡须，留长发；女同志不得浓妆艳抹、穿过于裸露服装、佩戴不适宜的饰物；不得袒胸露背，不得穿背心、短裤、拖鞋。

2、举止大方，行为规范，服务热情，言辞适度、首问负责。解答问题耐心细致、态度明朗、观点明确。保持良好的工作秩序。

（三）环境规范

1、服务大厅整洁卫生，物品资料摆放整齐，柜台设置方便服务对象。服务大厅为服务对象提供查询服务，配置座椅，免费提供有关政策宣传资料及表格、纸笔等用品。投诉电话、意见箱等监督投诉载体设置齐全。

2、办公室布置统一合理，桌上资料物品摆放整齐，常用办公文件、资料、书籍、文件筐统一摆放在办公桌右上角，笔筒等办公用具紧靠文件筐放置，纸笔不得随意散落在桌上，桌上及台板下严禁放非办公用品及资料。水盆、毛巾等日常用品整齐放在墙角，保持清洁卫生。不在办公室内乱接电源线，不私自改变房间内的线路布局。

3、办公区内车辆停放在规定的车位上，严禁乱放。

（四）卫生规范

1、办公室内窗明几净，做到无痰迹，无蛛丝尘吊，无杂物，无吸烟。

2、办公区内做到：无废纸，无杂物，无水迹，无痰迹，无烟头。

3、讲究卫生，防止疾病，每周五下午定期打扫环境卫生，对卫生间、楼梯扶手、墙壁、天花板等易污染和容易留死角的地方要定期清扫，保持清洁。

三、工作形象规范

（一）岗位规范

1、必须有严格的时间观念，严守作息时间，按时划卡，午间休息没有接待任务不得饮酒。

2、工作时间举止得体、大方，不得在办公室躺卧或有其它不雅行为；与他人一起参加公务活动时，不抠鼻孔、挖耳朵、修指甲、脱鞋袜等。

3、工作时间不串岗、玩乐、网上聊天、玩游戏及从事其它与工作无关的事情。

4、检查、整理岗位所用文件、用品，摆放整齐，方便使用。

5、落实全日制办公制度，窗口单位工作人员办公时间人不离岗，坚持AB岗工作制度，未到下班时间不得拒绝接待。

6、每天下班前，将一天的文件、资料、材料进行整理，关好办公室内的照明、空调、微机、门窗方可离岗下班。

（二）工作质量规范

1、规章制度健全，业务程序规范，审批符合规定，遵守时限承诺。

2、严格执法程序，规范执法行为，正确适用法规，杜绝违法行为。

3、提高办事效率，精简会议文件，减少无要应酬，推广电子政务，实现快捷高效。

4、强化服务意识，推行政务公开，尊重服务对象，提倡文明办公，做到“五不让”：不让上级部署的工作在自己手中延误，不让正在办理的事情在自己手中积压，不让违法违纪的事情在自己身上发生，不让群众在自己面前受冷落，不让单位的形象因个人行为受影响。

5、文档记录清晰，基础数据准确，保存完整有序，杜绝错漏现象。

（三）办公接待规范

1、接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应声”。“先说您好，后报部门，再问事情”。接听电话态度要谦和，语音、语速适中。

2、接待来访。实行“六步曲”：主动问候，让座倒水，介绍职责，问明事由，真情办理，礼貌相送。使用文明礼貌的语言，如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”“、没关系”、“再见”、“走好”等，不说脏话、粗话。

3、凡服务对象询问事项属于自己职责范围内的，解释政策要清晰；需要前来办理的，要明确告知所需材料、手续及办事程序。对不符合政策规定或缺少相关手续的，要一次性对其讲明原因。服务上坚持“七个办”。当天的事情当天办，限时的事情按时办，分内的事情主动办，份外的事情协助办，困难的事情想法办，复杂的事情梳理办，所有的事情依法办。

四、工作人员行为规范

（一）树立全心全意为人民服务的职业道德，不断提高自身的政治素质和业务素质，树立公正执法意识，服务意识。

（二）自觉遵守各项规章制度，忠于职守，作风扎实，办事认真，讲究实效。

（三）办公接待态度谦和，服务热情，秉公办事，不徇私情。

（四）执行廉政各项规定，做到“八不准”。不准在履行各项职能中以权谋私、徇私舞弊；不准截留、挪用、挤占、私分公共财物或公款私存；不准接受服务对象的礼金礼物和有价证券；不准参加影响公正执行公务的宴请和高消费娱乐健身等活动；不准在执行公务过程中对服务对象推诿扯皮、刁难勒卡；不准乱罚款、乱收费、乱摊派；不准虚报瞒报各类统计数字或用上述手段谋己私利；不准利用职能职务参与经商办企业活动或为配偶、子女经商办企业提供便利条件。

（五）团结协作，关心集体，爱岗敬业，维护劳动保障部门形象。

五、社会公德规范

(一)认真学习党纪、政纪、国家的法律法规和劳动保障政策法规，做到知法、懂法、守法，严格遵守各项规章制度，坚决同以权谋私、贪污腐化、行贿受贿等腐败现象和违法行为作斗争。身体力行健康、文明的新时尚。

(二)自觉抵制不健康的娱乐、消费行为；不购买、传看渲染色情、暴力、迷信和低级庸俗的书刊和音像制品；不传看黄色信息；不酗酒、赌博和打架斗殴。

(三)不参加“法轮功”等邪教组织和其他非法组织；不参与封建迷信活动；不组织、纵容和参与集体上访。

(四)真诚待人，互相关心，互相爱护，互相帮助，互相支持，团结友爱。

(五) 在公共场所不大声喧哗、嬉笑打闹。不在禁止吸烟的场所吸烟。

(六) 敬老爱幼，家庭和睦，建立科学、健康、文明的生活方式。

(七) 自觉维护和遵守公共秩序和交通法规。出行走人行道，过马路走斑马线，不闯红灯，自觉维护交通秩序。乘坐公共交通主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座；在运动、购物、餐饮、娱乐等场所，自觉遵守有关规定，积极维护社会秩序。

(八)爱护公共财物，做到不侵占、不损坏。当发现他人有侵害行为时，要及时制止或检举揭发；当公共财产遭受自然灾害时，要挺身而出积极抢救。

(九) 遇到人民群众生命财产安全受到严重威胁时，必须见义勇为，积极救助。

(十)汽车、摩托车、自行车等各类车辆按指定地点整齐停放。不无证驾车、酒后开车和超速行车。

六、健康规范

（一）日常注意收看健康知识讲座，讲究饮食卫生。

（二）要注意加强体育锻炼，坚持合理的作息时间，不得通宵玩乐。

（三）各科室、单位在保证完成工作任务的前提下，每周至少安排职工两次体育锻炼的时间，每次不得少于半小时。职工必须在此时间进行体育活动，不得擅自离开机关外出或从事其他与工作和体育锻炼无关的行为。

（四）要积极参加局举办的运动会、乒乓球赛、篮球赛等等各类体育活动，积极参与其他相关部门组织的职工体育比赛等活动。

七、责任规范

（一）每名职工要严格遵守形象建设规范，塑造劳动保障勤政为民的良好形象。

（二）各级领导要身体力行，率先垂范，带头遵守形象建设规范。

（三）实行流动红旗制。

1、纪检监察室与办公室加强对形象建设规范遵守情况检查，结合日常群众满意度测评与群众对服务质量的多方面反馈，定期对科室、单位遵守规范情况进行测评，对群众反映好、得分较高的单位颁发流动红旗。

2、流动红旗悬挂在单位、科室明显位置进行标识并接受群众监督，如有群众对得红旗单位进行投诉，查证属实则收回流动红旗。

3、科室、单位流动红旗次数将列入对单位年终总评的考核依据。

4、年底前进行规范达标考核。市局由办公室、纪检监察室负责，各县区由一把手负责组织达标考核，并将达标考核情况于12月20日前上报市劳动和社会保障局，并通报各县区。

违反本规范者，视情节轻重，根据我局的相关规章制度给予相应的处理。