本网讯 当前，承德正以快速的步伐行走在建设国际旅游城市的征程上，这需要我们每一个市民亲身参与。漫步在我们家乡的街道上，如果您无意间发现了一些与建设国际旅游城市不相匹配的现象，比如乱摆乱放、乱设摊点、乱接乱挂、乱贴乱画，或者说垃圾成堆、车辆停放秩序混乱；面对这些问题，作为有责任心的市民，你是否想过向哪些部门去投诉？过去，你或许会因投诉无门而忽视了这些问题。如今，我们给您提供一个轻便、快捷的平台。直接拨打热线电话“12319”，一切的问题都会迎刃而解。

    3月19日上午，市城管局、市交警支队等六家单位齐聚中心广场，向广大市民宣传“12319”热线。

    “12319”服务热线在我市成立已久。成立之初，它只是提供公共事业管理局下属公交、供热、供水等方面的服务。

    3月1日，市区主要街道开始实施网格化管理，每个区域都以划段分片挂牌的方式，明确单位、明确人员、明确任务、明确责任、明确奖惩，对街面秩序（含市政设施）、交通秩序、治安秩序、环境卫生、园林绿化、旱河管理等六个方面进行全时段、全覆盖管理和服务。其中街面秩序由市城管局、双滦区城管局、双滦区建设局负责；交通秩序由市交警支队负责；治安秩序由双桥公安分局、双滦公安分局负责；环境卫生由双桥区环卫局、双滦区城管局负责；园林绿化由市园林局、双滦区建设局负责；旱河管理由双桥区水务局、双滦区林水局负责。也就是在“网格化”之后，“12319”热线被赋予了更多的内容。

    “承德市‘12319’便民服务热线指挥中心将作为监督平台，24小时受理市民、游客、媒体、商户等各方面反映的问题，按照责任分工，及时将各类问题归口分派给责任单位和责任人，并将办理结果向投诉人反馈。”市城管局督察大队队长、网格化管理办公室负责人代志强告诉记者。

    当前，各相关部门已取得共识，让“12319”热线真正走进市民的心中，遇见问题时，能够及时拿起手中的电话。换一层意思说，也就是让市民正真参与到城市的管理中来，以达到我们的最终目的——建设国际旅游城市。记者李立成

编辑 关亦民 李冉