反应敏锐 解决问题 群众满意

　　本网讯 （记者颂明） “市长公开电话是政府与群众沟通的重要桥梁，是政府了解群众呼声、要求的主要平台，是政府履行职能、为民服务的工作窗口。我们一定要高度重视，反应敏锐，解决问题，让群众满意。”这是市长张古江对市政府应急管理办公室关于2009年第一季度市长公开电话受理情况的报告做出的批示。

　　一季度市政府应急管理办公室共受理市长公开电话3122件次，其中反映供热问题1623次，占总量的52%；反映供电、供水问题609件次，占总量的19.5%；反映交通、城建、治安、环卫、文化教育等有关问题768件次，占总量的24.6%；其它方面121件次，占总量的3.9%。在3122件事项中，属于政策上已有明确规定，由工作人员当即给予答复的585件，需要调查核实，交由县区政府或相关部门办理的123件。

　　市长公开电话代表市政府形象，工作人员始终牢记职责和工作要求，把树立市长公开电话的良好形象，作为“作风建设年”和“学习实践科学发展观”的首要任务，使群众反映的问题通过各种措施得到了妥善解决。采取电话直接督办解决问题。对于一般问题和小事情，工作人员主要通过12319热线电话，把市民反映的问题进行及时反馈；个别问题，直接与有关单位及县区沟通，协调解决一季度工作人员直接处理此类问题585件次，占总数的19.3%。市领导亲自办理难点问题。一季度市长公开电话受理热点难点问题2653件次，占总量80%。针对热点、难点问题，工作人员除积极与有关单位协调外，分别以《舆情专报》、《工作动态》的形式上报市领导，市领导张古江、宋立民等高度重视，除签批督办外，有些难点问题，亲临一线，亲自调度指挥，如市民反映最强烈的供热问题，市长张古江等领导在亲自协调华北电网公司确保发电负荷的同时，还多次深入滦电和市区交换站进行调度，使供热问题得到及时解决。以督办卡形式进行督办群众反映的问题。对于群众反映的涉及两个以上单位，或不能马上解决的问题，工作人员除将情况电话通知有关部门外，还将群众反映的问题以督办卡的形式上报主管领导，经主管领导审定后，直接下达给责任单位，限期解决，并要求解决后经主要领导签字加盖单位公章后向市政府应急办反馈，一时解决不了的，说明原因，定出期限。一季度应急办下达督办卡19个，督办的问题都得到了较好的解决。

编辑 关亦民 杜森