本网讯 （李湘江、郭鹏程、姜素杰）为深化“百姓在我心中，患者是我亲人”服务理念，围场妇幼保健院以患者满意为标准，动真招抓行业作风建设，树立了白衣天使的形象，提高了服务水平，推动了事业发展。

    该院完善了行风建设领导小组，制定了“民主评议政风行风工作方案”，明确了加强行风建设的任务和目标，推出了首问首诊负责制、全程服务、不说服务忌语等七项优质服务承诺，并向社会公布，诚请社会各界监督。将单病种限价指标、药品用量监控指标等内容在一楼大厅“公示栏”公示。同时将行风建设工作纳入日常工作之中，与业务工作同安排、同部署、同考核。对年度被评为“不受欢迎科室”和“不受欢迎个人”，不准参加评先评优，并责令其整改。

    为把加强行风建设工作引向深入，该院开展了“民主评议政风行风工作”和治理收“红包”、拿“回扣”、“开单提成”、乱检查、乱收费等活动，对医务人员身份进行公示，实行医务人员挂牌上岗，完善了监督制约机制。医护人员根据各自岗位写了承诺书，各科室设有意见本。２００７年以来，定期向患者发放“征求意见卡”２００多份，收回１５０多份，给门诊病人发放“门诊病人问卷调查表”２００多份。通过采取以上切实可行的监督管理措施，杜绝了收“红包”、拿“回扣”、“开单提成”以及乱检查、乱收费等坑害患者利益行为，受到了广大患者的好评，使病人满意度达到９８％以上。２００７年以来，该院没有收到患者投诉举报案件。

    为了创造和谐的医患关系，让患者在就医中得到实惠，该院实施了医疗惠民工程。实行了２４小时急诊，对急、危、重病人开设绿色通道，先抢救治疗，后办住院手续。开设了“一日病房”，方便病人输液。手术病人多时，实行连台手术，缩短病人术前等待时间；开设扶贫门诊和扶贫病房，对享受“低保”的城镇居民、贫困残疾人和因患重病导致家庭生活特别困难的住院患者，床位费实行半价优惠；在医院的门诊大厅设立义务导医，解答患者咨询，帮助行动不便的患者挂号、取药、交费和办理入、出院手续；在医院门诊为候诊病人免费提供开水及一次性水杯，收费处为交费人员免费提供笔、花镜；每个病区设有针、线、衣扣、纸、笔、信封等物品的服务箱，为住院病人提供方便；对６５岁以上老年人就诊、检查、交费、取药，一律实行优先，需要住院的优先安排床位。努力提高门诊服务窗口人员的工作效率，确保患者交费、取药的排队时间不超过８分钟；门诊对药品和医疗服务收费价格进行公示，让患者明明白白看病。２００７年以来，开展下乡义诊４次，受益群众２００多人次。（责任编辑 付丽）