本网讯（李湘江、郭鹏程、姜素杰）围场满族蒙古族自治县中医院不断深化“百姓在我心中，患者是我亲人”服务理念，努力做到“一切为了患者，为了患者的一切”，树立了良好的行业形象，构建了和谐的医患关系，提升了医院的知名度。

    一是建立完善了医务人员道德规范和行为准则，医护人员“十要十不准”，对收受红包人员的处罚办法及各类医疗检查收费标准等系列规章制度，做到用制度约束人，用制度管理人。并向全社会做出服务承诺，设立了意见箱、举报电话，聘请了社会监督员，把医院工作置于全社会的监督之下。二是开展“阳光服务”。推行院务公开制度，公开服务范围，公开收费标准和常用药价格，公开诊疗规程，实行单病种限价收费制度，对25种疾病实行限价管理。实行病人选择医生，推行住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制，保证患者知情权，尊重患者选择权，让患者花明白钱，看明白病，心里有本明白账。三是开展全程服务。推行首诊负责制。上岗人员佩带胸卡，使用文明用语，主动热情地与患者打招呼，耐心细致地回答患者的提问。门诊病人入院后，导诊人员积极主动帮助就医，对需要住院的病人，护士负责送到住院处，住院处接诊护士帮助病人办理住院手续后送入病房。坚持医患谈话制度，促进医患沟通，使病人及家属在就医过程中与医护人员相互协助。建立完善了三级质量控制体系，使各级质控组织分工明确，相互协作。对医护工作加强指导、监督、改进，调动了医护人员的工作积极性和创造性，为患者创造良好的就医环境。四是组织医护人员下乡义诊、送药活动。2007年以来，共组织医务人员携带B超、心电图、扫描仪等诊疗设备开展“送医、送药、送健康”下乡义诊活动3次，义诊患者600多人次，为贫困患者捐赠药品1000多元。

    该院通过构建和谐的医患关系，提高了医护人员的服务质量和医院的声誉，取得了明显的医疗服务、经济和社会效益。2007年以来，完成门诊人次量4.7万人次，完成住院治疗1020人次，创历史新高；治愈率达到98%，出入院诊断符合率97%；单病种治愈好转率达到卫生部颁布的病种质量控制标准。2007年业务收入同比增长25.7%，达到历史最高水平。

                                            （责任编辑：付丽）