本网讯　（郭鹏、关孟超，驻县记者吴振琦）近年来，围场供电公司始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，牢固树立“想客户之所需，急客户之所急”的服务理念，努力做到客户用电到哪里，服务就到哪里，全力打造诚信服务品牌，在供电与客户之间架起了一座“连心桥”。

　　该公司先后制定出台了《客户代表工作标准》、《首问负责制》、《违反服务承诺的考核办法》等13种优质服务制度和业扩报装、检修服务等14项标准及考核细则，并汇编成册下发到基层单位。在各窗口单位推出了窗口人员必须使用的42条规范用语和43条服务忌语，推行了以客户进门一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相待、一个满意答复为主要内容的“四个一”服务，努力提高服务水平。此外，对营业窗口坚持每月两次的明察暗访，对不执行服务承诺、服务不规范和违反“三个十条”的直接责任人进行通报，并责令限期整改。同时，还聘请了县人大、县政协、纠风办、文明办及各乡镇等单位40多名行风监督联络员，建立了供电服务外部监督网络。

　　在此基础上，努力打造“95598”客户服务直通车，做到“只要您一个电话，我们随时为您排忧解难”。截至目前，该热线共接听有效电话5602次，受理咨询、查询1574次，急修班配备了专人、专车，实行全天24小时的事故急修。年初至今，共受理故障报修业务158次，按服务承诺完成率达100%。为解决停送电信息传递问题，客户服务中心配备了调度终端，坐席人员同步掌握电网信息，增强了对电网故障处理和用电事故的抢修指挥、协调能力。同时，积极完善了用电MIS、银电连网、手机群发停电信息等软件建设。内部管理进一步规范，针对行动不便和孤寡老弱病残客户采取上门送达电费通知单、上门收取电费等特殊服务方式，现已建立了92户特殊客户服务关系。农村供电所站都建立了24小时值班制度，均配备了专车、专人，随时为群众提供方便、快捷的服务。此外，该公司还针对群众反映的缴费难题，又投资4万多元在桥东街增设了收费营业大厅，大大方便了客户交费。

                                            （责任编辑：付丽）