本网讯 日前，省直医疗卫生行业7名专家莅临承德市中心医院，对该院开展的“医疗窗口亮起来”活动进行督导检查。专家组对该院在管理、医疗、行风等方面所作的工作给予了充分肯定，特别对科学严谨的医疗质量管理、优秀强势的医院文化、一系列便民利民服务举措及医疗惠民工程等给予了高度评价。

    市中心医院把“医疗窗口亮起来”活动与“医疗质量万里行”、“干部作风建设年”及“医院管理年”活动紧密结合。在医疗服务工作中，该院坚持“医疗以人为本”的核心价值观，把患者满意不满意、方便不方便作为衡量工作的惟一标准。近年来，该院把医疗质量和医疗安全作为医疗服务工作的重中之重， 2009年特邀中国医学科学院北京协和医院原常务副院长、国内知名专家李学旺教授来院为全员做了“医疗质量管理、医疗风险管理与医患沟通”专题培训。

    该院以细节服务为根本，为患者提供人性化、个性化、差异化的医疗服务，如：再次扩建了体检中心，健康体检一站式完成；各专业学科相继举办健康教育大课堂，提高了公众的健康保健水平；实行预约挂号服务，方便患者就医；增加了导医导诊及各窗口工作人员，使就医流程更加便捷；开通急危重症患者绿色通道，始终坚持先抢救后办手续；投资100余万元建立病人营养食堂，率先在承德地区开展住院患者包餐制，为患者“量身定做”营养餐；在候诊大厅、电梯和手术室内播放轻音乐，缓解患者的紧张情绪；为住院患者免费提供爱心药盒和服药卡，对患者进行用药指导等。

    同时市中心医院不断加强监督制约机制，通过召开行风监督员座谈会、服务对象代表质询会、住院患者工休座谈会，门诊和住院患者满意度问卷调查，设立意见箱和意见本，公开监督电话等方式，广泛征求社会各界的意见和建议，有针对性地改进工作。通过全院上下的共同努力，病人对该院的综合满意度始终保持在98%以上；2009年1月至今，共收到表扬信200余封，锦旗（镜匾）70余面。

责任编辑  付丽