本网讯（王春艳、刘岩）日前，省直医疗卫生行业7名专家对承德市中心医院开展的“医疗窗口亮起来”活动进行督导检查。专家组对该院在管理、医疗、行风等方面所做的工作给予了充分肯定，特别对科学严谨的医疗质量管理、医院文化、便民利民服务举措及医疗惠民工程等给予了高度评价。

    该院把“医疗窗口亮起来”活动与“医疗质量万里行”、“干部作风建设年”及“医院管理年”活动紧密结合。把患者满意不满意、方便不方便作为衡量工作的惟一标准。他们以细节服务为根本，为患者提供人性化、个性化、差异化的医疗服务，如：扩建了体检中心，健康体检一站式完成；各专业学科相继举办健康教育大课堂，提高了公众的健康保健水平；实行预约挂号服务，方便患者就医；增加了导医导诊及各窗口工作人员，使就医流程更加便捷；开通急危重症患者绿色通道，坚持先抢救后办手续；投资100余万元建立病人营养食堂，率先在承德地区开展住院患者包餐制，为患者“量身定做”营养餐；在候诊大厅、电梯和手术室内播放轻音乐，缓解患者的紧张情绪；为住院患者免费提供爱心药盒和服药卡，对患者进行用药指导……

    把“医疗窗口亮起来”活动与医疗惠民工程紧密结合，通过多种方式和途径缓解患者在就医过程中遇到的突出问题，如：增加扶贫病房数量，对农村特困群众按相关政策实行“三减一免”；自筹资金为新农合患者报销部分医疗费用。自2005年5月至2009年11月，已为6949名参合农民患者报销住院费用230.9万余元，切实减轻了农民患者的经济负担。作为我市首家乡镇医师培训基地，自2004年8月至2008年底举办培训班15期，567名乡镇（社区）医师及267名村医受到正规而系统化的培训；自2008年相继举办内科、儿科、急诊科、放射科、新生儿复苏实战演练等专科培训班，提高了基层医师的医疗技术水平和人文素养；积极开展“卫生下乡”活动，定期组织医务人员到农村义诊，为农民送医、送药、送技术。

    同时，承德市中心医院不断加强监督制约机制，通过召开行风监督员座谈会，服务对象代表质询会，门诊和住院患者满意度问卷调查，设立意见箱和意见本，公开监督电话等方式，广泛征求社会各界的意见和建议，有针对性地改进工作。通过全院上下的共同努力，病人对该院的综合满意度始终保持在98%以上；2009年1月至今，共收到表扬信200余封，锦旗（镜匾）70余面。

责任编辑 付丽