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热力客服今冬供热运行初期接听、处理用户电话情况
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| 承德政府网
2011年11月17日 10时10分
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自2011年11月1日-11月15日8：00运行初期, 热力客服中心接听电话总量8827次, 客服直接解答7168次,其中跑漏水求助397次（跑水48次、漏水349次）；暖气不热求助3704次；业务咨询4059次，其中收费咨询1114次，业务办理咨询1645次，用热常识咨询120次，热计量咨询1180次；服务投诉2次；其它类型665次，无供热事故、重大服务投诉事件发生。实际下派工单1635个，工单完结率99.49%,对办结工单回访率100%,用户满意度99.27%。
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