双桥区税务局铺设纳税服务“高速路”跑出群众满意“加速度”
2021-02-2709时09分 浏览次数:

本网讯(记者关秋实,通讯员刘咏欣、刘常剑、宋增静)“之前办理房产证要跑多个部门,提交一堆审批资料,几经周折才能拿到证。现在双桥区税务局联合住建、国土部门,在政务服务中心开设房产交易窗口,推行‘一人一窗全流程办理’,仅用40分钟就能拿到房本了,真是不可思议,纳税服务变得像网购一样方便了!”双桥区居民王女士说。


急纳税人之所急,想纳税人之所想。一直以来,双桥区税务局始终坚持“热情高效,贴心服务”的理念,做纳税人、缴费人的贴心人和“娘家人”,赢得了一致好评。在2020年纳税人满意度调查工作中,双桥区税务局在全国414个县(市、区)税务局中脱颖而出,取得了第26名的好成绩。据了解,该局在承担2万余户纳税和13万余人次的缴费服务任务的同时,有力夯实责任,打破服务瓶颈,创响服务品牌,不断改进和优化纳税服务,努力让纳税人省时省钱省心。


跑出“加速度”,让纳税人更省时。该局采取“引导+辅导”的方式快速引导纳税人高效办税,建立了专业导税服务团队,推动大厅业务错时错峰办理。目前,自助办税区共配备自助办税设备14台,社保缴费自助终端设备9台,年服务量约9.5万次。已经实现了211个涉税缴费事项全程网上办理,2020年电子税务局业务办理量高达55.9万次,便捷高效的服务极大地节省了广大纳税人的办税时间。


铺好“优惠路”,让纳税人更省钱。运用“普宣+个性”的方式创新减税降费政策宣传,组织27期纳税人学堂,通过线上宣传,印发宣传册扩大宣传面。运用“专人+专项”的方式创新政策服务,设立减税降费专人专岗,成立政策服务专家团队。进一步压缩退税办理时限,推行企业退税简易办、一次办;对投资多、规模大的重点企业,专门开设特办通道。推行执法服务廉政监督员机制,收集监督员意见建议30余条;将提升纳税人满意度工作与绩效考核挂钩,以督导考核保障满意度提升。


开通“直通车”,让纳税人更省心。将3889户重点纳税人分为8组分别对接到个人,实现全覆盖“点对点”个性服务,对重点纳税人进行专业辅导;为重点企业、重大项目开通绿色通道。严格落实政务服务场所疫情防控要求,坚持“一人一码”测温进厅,出现突发情况,立即启动应急预案。积极落实185项涉税业务“最多跑一次”,目前88%涉税事项实现一次办结。提供邮寄办税、邮寄发票等服务满足多元化需求,加强进厅纳税人“引导办”,拓展主动问需“预约办”,推行办税缴费“容缺办”,开辟特殊事项绿色通道“直通办”,便捷高效办税为市场主体营造了良好税务服务的“环境支撑”。